科客點(diǎn)評(píng)：小伙子買個(gè)腎6容易嗎？售后確實(shí)有漏洞，蘋果可以考慮調(diào)整在華售后策略了。

　　南京小伙王寧的iPhone6 Plus被盜后，本屬于自己的手機(jī)卻在北京一個(gè)蘋果售后點(diǎn)被人順利置換。王寧前往北京和這家售后點(diǎn)交涉后，對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，不愿承擔(dān)任何責(zé)任。昨天早上，王寧在盤纏用盡后，無奈回到南京，并表示將通過司法途徑維權(quán)。王寧回寧后，現(xiàn)代快報(bào)記者第一時(shí)間與其聯(lián)系，并請(qǐng)來江蘇眾盛律師事務(wù)所律師王春幫助王寧維權(quán)。王春表示，從現(xiàn)有證據(jù)看，蘋果公司和售后點(diǎn)的做法有違反蘋果產(chǎn)品維保規(guī)則之嫌，他將幫助王寧以違反合同約定之名提起民事訴訟。

　　進(jìn)展

　　小伙已經(jīng)回南京，快報(bào)請(qǐng)律師幫他維權(quán)

　　“我已經(jīng)安全抵達(dá)南京了，北京之行算是結(jié)束了……”昨天早上7點(diǎn)29分，王寧在微博上告訴大家，自己已經(jīng)回到南京。

　　看到微博后，現(xiàn)代快報(bào)記者第一時(shí)間和王寧取得了聯(lián)系。電話中，王寧的聲音透著憔悴和無奈。“沒辦法，維權(quán)成本太高，我身上的錢花完了，只能回來了。”王寧說，他準(zhǔn)備把這幾天維權(quán)過程中獲得的材料整理一下，然后通過司法途徑來維權(quán)。

　　不過，究竟該怎么做，王寧并沒有頭緒。畢竟他只是一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生，而且還是孤軍奮戰(zhàn)。“我父母應(yīng)該還不知道這個(gè)事情，他們平時(shí)很少關(guān)注新聞，至今他們也沒有問過我這個(gè)事情。”王寧說。

　　隨后，現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了江蘇眾盛律師事務(wù)所的王春律師。聽了王寧的遭遇后，王春表示可以幫助小伙子維權(quán)。

　　昨天下午，現(xiàn)代快報(bào)記者將王寧和王春一起請(qǐng)到了報(bào)社，共同討論案情。

　　維權(quán)

　　當(dāng)事人：蘋果400客服前后說法不一

　　在和律師的討論中，王寧透露了維權(quán)中的更多細(xì)節(jié)。據(jù)王寧說，他在手機(jī)被盜后的第二天，就致電蘋果客服400熱線，進(jìn)行“報(bào)案”，對(duì)方也登記了他被盜手機(jī)的相關(guān)信息。當(dāng)時(shí)，王寧在一位具有專業(yè)知識(shí)的朋友指導(dǎo)下還提出，如果有人將他的手機(jī)拿去售后服務(wù)點(diǎn)置換或維修，一定要將其攔下來。

　　不過，當(dāng)王寧發(fā)現(xiàn)手機(jī)在北京被人置換后，他再次撥打蘋果客服400熱線電話，對(duì)方卻換了一種說法，稱客服不可能做到讓售后服務(wù)點(diǎn)扣下可疑手機(jī)，而且否認(rèn)他們有這一權(quán)限。在王寧看來，蘋果公司既然讓消費(fèi)者通過400熱線反饋被盜或遺失手機(jī)的信息，當(dāng)不法分子拿著可疑手機(jī)到售后進(jìn)行置換時(shí)卻聽之任之，“那這項(xiàng)服務(wù)還有什么意義呢?”

　　另外，現(xiàn)代快報(bào)記者咨詢蘋果公司多家授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)，他們均表示只有購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證等材料齊全，才能置換手機(jī)。由此可見，北京這家蘋果售后點(diǎn)在送機(jī)人沒有任何憑證的情況下，進(jìn)行換機(jī)，顯然已經(jīng)屬于違規(guī)操作。“更過分的是，我通過蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，置換出去的手機(jī)激活日期為2015年3月20日，而維修單上顯示的送修時(shí)間則為2015年3月21日。”王寧說，他完全有理由懷疑，這張維修單是偽造的。

　　律師：以違反合同約定起訴蘋果公司及售后點(diǎn)

　　在詳細(xì)查看了王寧手中的證據(jù)材料，以及聽了他的敘述后，王春律師分析，從現(xiàn)有情況看，蘋果公司及這家售后網(wǎng)點(diǎn)存在違約嫌疑。

　　王春表示，王寧通過蘋果官網(wǎng)購(gòu)買手機(jī)，他和蘋果公司間就形成了合同關(guān)系，而售后服務(wù)等都是這一合同的組成部分。

　　“很顯然，這家蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)在售后維保的操作流程上是涉嫌違規(guī)的。”王春說。同時(shí)，蘋果公司的服務(wù)熱線在接到王寧的“報(bào)案”，并登記了被盜手機(jī)的相關(guān)信息后，當(dāng)被盜手機(jī)出現(xiàn)在其售后點(diǎn)時(shí)，蘋果公司既沒有進(jìn)行核實(shí)，也沒有采取任何措施，同樣涉嫌違反了其和王寧之間的合同約定。

　　另外，現(xiàn)代快報(bào)記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到，蘋果手機(jī)一旦置換，其回收機(jī)將進(jìn)入工廠拆解，制作成翻新機(jī)。“這也意味著王寧的手機(jī)已經(jīng)徹底滅失，造成了王寧的損失，之所以造成這一結(jié)果，蘋果公司和北京這家售后服務(wù)點(diǎn)有著不可推卸的責(zé)任。”王春說。

　　就此，王春表示，他將從違反合同約定的角度幫助王寧提起訴訟，將蘋果公司及北京這家售后點(diǎn)共同列為被告，要求他們承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。目前，王春和王寧已經(jīng)開始搜集相關(guān)證據(jù)。

　　相關(guān)

　　南京曾有類似案例

　　當(dāng)事人最終與蘋果公司庭外和解

　　事實(shí)上，早在2013年，南京市民胡先生就因和王寧有類似的遭遇，而將蘋果公司告上了法庭。不過，最終其與蘋果公司在庭外達(dá)成和解，胡先生選擇了撤訴。

　　2013年6月，南京市民胡先生的iPhone 4s被盜。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜后，第一時(shí)間向蘋果公司提供了手機(jī)串號(hào)，對(duì)方也進(jìn)行了登記備案。然而，兩個(gè)月后胡先生發(fā)現(xiàn)，自己被盜的手機(jī)居然出現(xiàn)在蘋果維修點(diǎn)被人“換新洗白”。王寧的遭遇和他如出一轍。

　　得知這一消息后，胡先生立即電話聯(lián)系了蘋果官方客服反映情況。對(duì)方經(jīng)過查詢后，承認(rèn)胡先生被盜的手機(jī)正在接受換新服務(wù)，并且新機(jī)已經(jīng)被別人拿走。電話中，對(duì)方承認(rèn)曾經(jīng)登記過胡先生手機(jī)被盜及手機(jī)硬件信息，但拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　之后，胡先生將蘋果公司告上法庭。在法庭上，胡先生表示，自己購(gòu)買了蘋果手機(jī)，使用的不僅僅是實(shí)體產(chǎn)品，還應(yīng)包括售后服務(wù)。而蘋果公司則表示，造成胡先生損失的并不是蘋果公司，是偷手機(jī)者，而該公司的售后服務(wù)也不包括幫用戶追回失竊手機(jī)。

　　對(duì)于這一說法，胡先生并不認(rèn)可，他稱當(dāng)初自己在手機(jī)被盜后第一時(shí)間就打電話給蘋果公司免費(fèi)服務(wù)熱線登記備案，蘋果公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信息錄入系統(tǒng)，追蹤手機(jī)動(dòng)態(tài)，并將信息與特約維修商換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。對(duì)此，當(dāng)時(shí)蘋果公司的代理律師認(rèn)為，由于手機(jī)不像房產(chǎn)一樣需要產(chǎn)權(quán)登記，流動(dòng)性也比較大，對(duì)于維修商來說，只要確定是正版產(chǎn)品就可以了，而確認(rèn)手機(jī)主人則實(shí)在是“強(qiáng)人所難”。

　　另外，蘋果公司一方還表示，其官方網(wǎng)站上提供的400熱線電話，主要是為了解決“技術(shù)”方面的問題。至于胡先生口中所謂的蘋果公司提供的“備案號(hào)”，并非查找失竊手機(jī)行蹤的編號(hào)，而只是每次技術(shù)咨詢的編號(hào)。可作為消費(fèi)者，胡先生稱自己除了這個(gè)電話，不知道還能通過什么方式聯(lián)系蘋果公司，對(duì)方這樣說明顯是在推脫責(zé)任。

　　昨天，現(xiàn)代快報(bào)記者從南京市秦淮區(qū)法院獲悉，當(dāng)初該案經(jīng)過兩次開庭后，雙方均表示愿意和解。最終，胡先生與蘋果公司在庭外達(dá)成和解協(xié)議，胡先生選擇了撤訴。昨天記者就此事聯(lián)系到胡先生時(shí)，他表示與蘋果公司簽訂了保密協(xié)議，不便透露和解協(xié)議內(nèi)容，但他已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初起訴的目的。

　　現(xiàn)代快報(bào)記者將胡先生的案例反饋給了王寧，他聽后很是振奮，表示對(duì)起訴蘋果公司信心滿滿。（現(xiàn)代快報(bào)）

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