驚!蘋果售后點(diǎn)涉嫌“洗白”被盜iPhone
南京小伙王寧的iPhone6 Plus被盜后,發(fā)現(xiàn)手機(jī)在北京一個(gè)蘋果售后點(diǎn)被人置換。而蘋果店表示不承擔(dān)任何責(zé)任。
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科客點(diǎn)評(píng):小伙子買個(gè)腎6容易嗎?售后確實(shí)有漏洞,蘋果可以考慮調(diào)整在華售后策略了。
南京小伙王寧的iPhone6 Plus被盜后,本屬于自己的手機(jī)卻在北京一個(gè)蘋果售后點(diǎn)被人順利置換。王寧前往北京和這家售后點(diǎn)交涉后,對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,不愿承擔(dān)任何責(zé)任。昨天早上,王寧在盤纏用盡后,無奈回到南京,并表示將通過司法途徑維權(quán)。王寧回寧后,現(xiàn)代快報(bào)記者第一時(shí)間與其聯(lián)系,并請(qǐng)來江蘇眾盛律師事務(wù)所律師王春幫助王寧維權(quán)。王春表示,從現(xiàn)有證據(jù)看,蘋果公司和售后點(diǎn)的做法有違反蘋果產(chǎn)品維保規(guī)則之嫌,他將幫助王寧以違反合同約定之名提起民事訴訟。
進(jìn)展
小伙已經(jīng)回南京,快報(bào)請(qǐng)律師幫他維權(quán)
“我已經(jīng)安全抵達(dá)南京了,北京之行算是結(jié)束了……”昨天早上7點(diǎn)29分,王寧在微博上告訴大家,自己已經(jīng)回到南京。
看到微博后,現(xiàn)代快報(bào)記者第一時(shí)間和王寧取得了聯(lián)系。電話中,王寧的聲音透著憔悴和無奈。“沒辦法,維權(quán)成本太高,我身上的錢花完了,只能回來了。”王寧說,他準(zhǔn)備把這幾天維權(quán)過程中獲得的材料整理一下,然后通過司法途徑來維權(quán)。
不過,究竟該怎么做,王寧并沒有頭緒。畢竟他只是一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生,而且還是孤軍奮戰(zhàn)。“我父母應(yīng)該還不知道這個(gè)事情,他們平時(shí)很少關(guān)注新聞,至今他們也沒有問過我這個(gè)事情。”王寧說。
隨后,現(xiàn)代快報(bào)記者聯(lián)系了江蘇眾盛律師事務(wù)所的王春律師。聽了王寧的遭遇后,王春表示可以幫助小伙子維權(quán)。
昨天下午,現(xiàn)代快報(bào)記者將王寧和王春一起請(qǐng)到了報(bào)社,共同討論案情。
維權(quán)
當(dāng)事人:蘋果400客服前后說法不一
在和律師的討論中,王寧透露了維權(quán)中的更多細(xì)節(jié)。據(jù)王寧說,他在手機(jī)被盜后的第二天,就致電蘋果客服400熱線,進(jìn)行“報(bào)案”,對(duì)方也登記了他被盜手機(jī)的相關(guān)信息。當(dāng)時(shí),王寧在一位具有專業(yè)知識(shí)的朋友指導(dǎo)下還提出,如果有人將他的手機(jī)拿去售后服務(wù)點(diǎn)置換或維修,一定要將其攔下來。
不過,當(dāng)王寧發(fā)現(xiàn)手機(jī)在北京被人置換后,他再次撥打蘋果客服400熱線電話,對(duì)方卻換了一種說法,稱客服不可能做到讓售后服務(wù)點(diǎn)扣下可疑手機(jī),而且否認(rèn)他們有這一權(quán)限。在王寧看來,蘋果公司既然讓消費(fèi)者通過400熱線反饋被盜或遺失手機(jī)的信息,當(dāng)不法分子拿著可疑手機(jī)到售后進(jìn)行置換時(shí)卻聽之任之,“那這項(xiàng)服務(wù)還有什么意義呢?”
另外,現(xiàn)代快報(bào)記者咨詢蘋果公司多家授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn),他們均表示只有購(gòu)機(jī)發(fā)票、三包憑證等材料齊全,才能置換手機(jī)。由此可見,北京這家蘋果售后點(diǎn)在送機(jī)人沒有任何憑證的情況下,進(jìn)行換機(jī),顯然已經(jīng)屬于違規(guī)操作。“更過分的是,我通過蘋果官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),置換出去的手機(jī)激活日期為2015年3月20日,而維修單上顯示的送修時(shí)間則為2015年3月21日。”王寧說,他完全有理由懷疑,這張維修單是偽造的。
律師:以違反合同約定起訴蘋果公司及售后點(diǎn)
在詳細(xì)查看了王寧手中的證據(jù)材料,以及聽了他的敘述后,王春律師分析,從現(xiàn)有情況看,蘋果公司及這家售后網(wǎng)點(diǎn)存在違約嫌疑。
王春表示,王寧通過蘋果官網(wǎng)購(gòu)買手機(jī),他和蘋果公司間就形成了合同關(guān)系,而售后服務(wù)等都是這一合同的組成部分。
“很顯然,這家蘋果售后網(wǎng)點(diǎn)在售后維保的操作流程上是涉嫌違規(guī)的。”王春說。同時(shí),蘋果公司的服務(wù)熱線在接到王寧的“報(bào)案”,并登記了被盜手機(jī)的相關(guān)信息后,當(dāng)被盜手機(jī)出現(xiàn)在其售后點(diǎn)時(shí),蘋果公司既沒有進(jìn)行核實(shí),也沒有采取任何措施,同樣涉嫌違反了其和王寧之間的合同約定。
另外,現(xiàn)代快報(bào)記者從業(yè)內(nèi)人士處了解到,蘋果手機(jī)一旦置換,其回收機(jī)將進(jìn)入工廠拆解,制作成翻新機(jī)。“這也意味著王寧的手機(jī)已經(jīng)徹底滅失,造成了王寧的損失,之所以造成這一結(jié)果,蘋果公司和北京這家售后服務(wù)點(diǎn)有著不可推卸的責(zé)任。”王春說。
就此,王春表示,他將從違反合同約定的角度幫助王寧提起訴訟,將蘋果公司及北京這家售后點(diǎn)共同列為被告,要求他們承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。目前,王春和王寧已經(jīng)開始搜集相關(guān)證據(jù)。
相關(guān)
南京曾有類似案例
當(dāng)事人最終與蘋果公司庭外和解
事實(shí)上,早在2013年,南京市民胡先生就因和王寧有類似的遭遇,而將蘋果公司告上了法庭。不過,最終其與蘋果公司在庭外達(dá)成和解,胡先生選擇了撤訴。
2013年6月,南京市民胡先生的iPhone 4s被盜。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)被盜后,第一時(shí)間向蘋果公司提供了手機(jī)串號(hào),對(duì)方也進(jìn)行了登記備案。然而,兩個(gè)月后胡先生發(fā)現(xiàn),自己被盜的手機(jī)居然出現(xiàn)在蘋果維修點(diǎn)被人“換新洗白”。王寧的遭遇和他如出一轍。
得知這一消息后,胡先生立即電話聯(lián)系了蘋果官方客服反映情況。對(duì)方經(jīng)過查詢后,承認(rèn)胡先生被盜的手機(jī)正在接受換新服務(wù),并且新機(jī)已經(jīng)被別人拿走。電話中,對(duì)方承認(rèn)曾經(jīng)登記過胡先生手機(jī)被盜及手機(jī)硬件信息,但拒絕承擔(dān)責(zé)任。
之后,胡先生將蘋果公司告上法庭。在法庭上,胡先生表示,自己購(gòu)買了蘋果手機(jī),使用的不僅僅是實(shí)體產(chǎn)品,還應(yīng)包括售后服務(wù)。而蘋果公司則表示,造成胡先生損失的并不是蘋果公司,是偷手機(jī)者,而該公司的售后服務(wù)也不包括幫用戶追回失竊手機(jī)。
對(duì)于這一說法,胡先生并不認(rèn)可,他稱當(dāng)初自己在手機(jī)被盜后第一時(shí)間就打電話給蘋果公司免費(fèi)服務(wù)熱線登記備案,蘋果公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)將信息錄入系統(tǒng),追蹤手機(jī)動(dòng)態(tài),并將信息與特約維修商換機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。對(duì)此,當(dāng)時(shí)蘋果公司的代理律師認(rèn)為,由于手機(jī)不像房產(chǎn)一樣需要產(chǎn)權(quán)登記,流動(dòng)性也比較大,對(duì)于維修商來說,只要確定是正版產(chǎn)品就可以了,而確認(rèn)手機(jī)主人則實(shí)在是“強(qiáng)人所難”。
另外,蘋果公司一方還表示,其官方網(wǎng)站上提供的400熱線電話,主要是為了解決“技術(shù)”方面的問題。至于胡先生口中所謂的蘋果公司提供的“備案號(hào)”,并非查找失竊手機(jī)行蹤的編號(hào),而只是每次技術(shù)咨詢的編號(hào)。可作為消費(fèi)者,胡先生稱自己除了這個(gè)電話,不知道還能通過什么方式聯(lián)系蘋果公司,對(duì)方這樣說明顯是在推脫責(zé)任。
昨天,現(xiàn)代快報(bào)記者從南京市秦淮區(qū)法院獲悉,當(dāng)初該案經(jīng)過兩次開庭后,雙方均表示愿意和解。最終,胡先生與蘋果公司在庭外達(dá)成和解協(xié)議,胡先生選擇了撤訴。昨天記者就此事聯(lián)系到胡先生時(shí),他表示與蘋果公司簽訂了保密協(xié)議,不便透露和解協(xié)議內(nèi)容,但他已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初起訴的目的。
現(xiàn)代快報(bào)記者將胡先生的案例反饋給了王寧,他聽后很是振奮,表示對(duì)起訴蘋果公司信心滿滿。(現(xiàn)代快報(bào))
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