三星召回Note7沒完事 后續公關更重要

                    

                    
							by 伏龜
								
			
						    			
                        13
                    

                    

                    手機爆炸三星手機                    

                    
		    
		    
		    
		    
		    
		    
		    
		    		    
		    
		    
                

                

		    			
							
　　科客點評：都已經如履薄冰了，三星還不長點心。
				
　　由于重重壓力，三星不久前已宣布暫停全球范圍的Note7銷售，并警告用戶立刻停止使用手中的Note7。目前三星Note7全球召回工作正在鋪開，三星也表示消費者可以選擇更換其他機型或接受全額退款。不過，據韓媒報道，目前仍有100多萬用戶不顧警告，繼續使用這款手機。
三星召回Note7沒完事 后續公關更重要
　　韓媒在報告中指出，在韓國仍有許多用戶因太喜歡這款手機而拒絕退換。另有部分用戶表示，退貨或換貨的流程過于繁瑣。然而，對于這部分用戶，科客表示，能盡早退貨還是盡快退貨，別嫌麻煩！如果還是懶的話，看看如果真的發生意外，三星會怎么處理吧。
三星召回Note7沒完事 后續公關更重要
　　據外媒報道，至少有三位Note7用戶已經站出來，講述其Note7爆炸并造成附帶損害后，三星是如何對待他們的。韋斯利·霍格是Note7爆炸的受害者，他把正在壁式插座上充電的Note7留在的車庫，結果幾個小時他后發現自己整個家被燒得無法居住。另一個Note7爆炸發生在弗吉尼亞州里士滿市，造成肖恩·馬特的床頭柜受損。他表示，三星只對回收手機感興趣，他們甚至不會對這些Note7造成的損失賠償一分錢。
三星召回Note7沒完事 后續公關更重要
　　說到這里，不得不批評下三星的公關危機處理。本來公關危機處理就是一個緊張的事情，結果三星倒好，在Note7事件上屢犯錯誤。從第一例Note7爆炸算起，到最終宣布停產停售，其公關處理的失敗就不說了。但是，如果三星認為宣布停產停售Note7就算完事的話，那就太天真了。
　　在召回手機的時候，三星弄個成本不低的防爆包裝盒給用戶退機，這一點很有必要也值得贊賞。不過，Note7事件的后續公關是不是僅僅就是召回就沒別的事了？并不是。
　　如前文所說的例子，三星看起來只在乎回收Note7。來自伊利諾斯州的約翰·巴威克因Note7爆炸而造成約9000美元的損失。事后他趕緊聯系三星，但后者僅表示會在24小時內回電。在未等到電話后，巴威克試圖再次聯系三星，最終他收到了三星的電話，讓其跟三星火災海上保險公司溝通。幾番折騰，得到的結果也只是三星拒絕賠償因Note7爆炸造成的損失。
　　除去處理效率低，重視程度不高之外，三星似乎還有種“既然我已經告訴你這玩意會爆炸，新聞上也報道很多次，如果你還不處理Note7，就是你的大意，而我沒有責任”的態度。這種態度和“我能騙到人是因為別人太蠢，不是我的錯”有什么區別。
　　而且，就事論事的話，難道發生食物中毒，食品公司可以免責嗎？同樣的道理，Note7爆炸帶來的損失不應該算在其中嗎？
　　無論三星因為Note7事件忙到什么程度，這樣的一個兩個的怠慢雖然看起來是小事，但如果寒了用戶的心，受損的品牌用多少錢都買不回來了。當初Note7爆炸不也是從一件兩件事情開始的嗎？難道一定要積累到一定數量，才愿意重視Note7造成的連帶損失賠償嗎？公關處理就是要警覺，要提前出手。如果拖拖拉拉的，到那個時候就什么都遲了。
　　關節的二次損傷比第一次受傷造成的后果更嚴重，三星應該當心Note7后續公關對自身品牌的二次損傷。關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。
			
			
			
		    
                    
                    

                            
                                
注：科客網原創文章，歡迎轉載與分享，轉載請注明出處。

                                                        

                

            

            

                 
                    
                        收藏
                     
                

                    
分享到：

                    

                        

                            
                            
                            
                            
                        

                        
                    

                

            

            
            

                

                    我要點評
                    13 條評論
                

                
                
最多可輸入140個字

                

                    
                

                
            

        

        

                
		    
		    

		    

			
			快訊
		    

		    
    
			
  1. 
							
				 
				    從中國冠軍到全球領跑！TCL發布第四代液晶電視Q10L系列				 
			    
    2. 			    
  2. 				
				 
				    榮耀憑AI創新技術及產品斬獲MWC 2025超50項媒體大獎				 
			    
    3. 			    
  3. 				
				 
				    三星Galaxy S25系列品鑒會落地羊城 開啟智能AI「星」體驗				 
			    
    4. 			    
  4. 				
				 
				    MWC2025：榮耀堅守開放合作承諾，賦能產業新發展				 
			    
    5. 			    
  5. 				
				 
				    榮耀阿爾法戰略發布，以開放向全球領先的AI終端生態公司轉型				 
			    
    6. 			    
  6. 				
				 
				    全球首款DeepSeek空調首秀，美的推進空調行業智能化浪潮				 
			    
    7. 			    
  7. 				
				 
				    中興通訊2024年報：凈利潤84.2億元，手機營收漲幅超40%				 
			    
    8. 			    
  8. 				
				 
				    榮耀MagicBook Pro 14發布：用手機思維破局，AI與續航突出				 
			    
    9. 			    
  9. 				
				 
				    全能平板筆記本，11999元起ROG幻X 2025開售				 
			    
    10. 			    
  10. 				
				 
				    能效電氣WE DAY能效日落幕，天璇II WE X7 Pro充電樁亮相				 
			    
    11. 		    

		    

		    
		    
		    
		    

		    

			
			Talk客
		    

		    
    
			
  1. 
							
				 
				    Talk客：共享單車風波四起，誰又將是最后贏家呢？				 
			    
    2. 			    
  2. 				
				 
				    Talk客：各取所需而已？谷歌這11億刀是否物超所值？				 
			    
    3. 			    
  3. 				
				 
				    Talk客：安卓旗艦四面圍剿，新iPhone能否成功逆襲？				 
			    
    4. 			    
  4. 				
				 
				    Talk客：6GB大運存手機遍地走，是剛需還是噱頭？				 
			    
    5. 			    
  5. 				
				 
				    Talk客：靠臉吃飯成現實！支付寶“刷臉支付”商用，你怎么看？				 
			    
    6. 			    
  6. 				
				 
				    Talk客：年度最強安卓旗艦三星Note8來了，你準備剁手？				 
			    
    7. 			    
  7. 				
				 
				    Talk客：聯想痛失全球PC第一王座 靠VR能扳回一城？				 
			    
    8. 			    
  8. 				
				 
				    Talk客：昔日大牌，歸來已是小眾！他們的出路在哪？				 
			    
    9. 			    
  9. 				
				 
				    Talk客：魅族PRO 7會是它的春天？聯發科高端夢何時圓				 
			    
    10. 			    
  10. 				
				 
				    Talk客：國產品牌豪奪國內市場份額 蘋果三星銷量能否逆襲？				 
			    
    11. 		    

		    

		    
		    
                    
                                        
                    
                    




    
    作者推薦





                    
        

    






	

	
	?