Talk客：手機質量門激增 你怎么看廠商們的善后

                    

                    
							by Neverland
								
			
						    			
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                    三星iPhone手機                    

                    
		    
		    
		    
		    
		    
		    
		    
		    		    
		    
		    
                

                

		    			
							
　　科客點評：如果遇到這種事，商家能妥善處理好的話，還是可以博得消費者的好評。
				
　　最近電子產品的質量問題可是引起了不小的關注，從當前iPhone 6s關機門事件，再到GoPro無人機召回事件，以及前段時間三星Note 7爆炸門事件，都無不一挑動著消費者敏感的神經，同時也給廠商帶來了不小的損失。雖然說各家承受的損失各不相同，像三星這種正撞上水逆期的，也只能默默含淚。
　　不過，各家事后的處理方式可是更為重要，妥善處理好的話，能在一定程度上止損一下，甚至博得消費者好評，可萬一弄巧成拙的話，那么帶來的后續影響可就不是前期質量問題那么簡單了，對于廠商各自的處理方式以及態度，這期Talk客的編輯們就來聊一聊他們的看法。（點擊播放器，可以收聽主播妹紙的語音版本喔~）
Talk客：手機質量門激增 你怎么看廠商們的善后
先聽聽瀟瀟說的：
　　對比起三星Note7及GoPro無人機的召回措施，蘋果對于iPhone 6s采取的處理方法實在是有夠坑爹。感覺就像是在說老子喜歡修就修，不喜歡就不修。雖說三星Note7的電池事件十分嚴重，但是三星的反應還是十分迅速的，且提供的是無條件的召回。而GoPro無人機的召回用戶還能獲贈Hero 5作為補償。反觀蘋果，不但沒有補償，且召回還是帶有諸多的條件限制。沒有達到條件的用戶也只能是望機興嘆了。
Talk客：手機質量門激增 你怎么看廠商們的善后
再看看Xiao是怎么說的：
　　蘋果iPhone 6s自動“關機門”事件，雖然沒有像三星Note 7那樣滿城風雨，不過這事也不小。不僅有消委介入，就連央視也跟蹤報道。看來自從三星Note 7“爆炸”事件之后，國內消費者對于自身的權益保障有了新的認知。一直以來中國人處事方式歷來圖省事，普遍是大事化小，小事化無，息事寧人。
　　不過，今時不同往日，就這事件來說，對于蘋果官方回應，只是提及了iPhone 6s在2015年9-10月批次的電池存在問題，但是這反而讓人感覺事情沒那么簡單，因為很多非iPhone 6s的iPhone用戶也遭遇了此問題，而且蘋果也沒有公布問題細節。
Talk客：手機質量門激增 你怎么看廠商們的善后
　　此外，對于蘋果稱符合條件的才可免費更換電池，不少用戶認為維修計劃毫無誠意。而如今蘋果自動“關機門”原因也還沒查明。事件還欠一個明確的交代，而蘋果作為一個有影響力的公司，在這種事情的處理上，的確有點不合時宜，對用戶的態度有點冷漠，有失大公司的風范。
Talk客：手機質量門激增 你怎么看廠商們的善后
　　相對來說，不同科技公司處理問題的方式差異很大。比如LG公司就誠意多了，就Nexus 5X升級Android 7.0故障事件直接給用戶提供退款處理。而另外一個無人機企業GoPro更是業界良心，在財務虧損的情況下，對產品進行召回的同時，還額外贈送運動相機以示歉意。這事件上，我認為蘋果應該好好反思下，畢竟中國是iPhone產品的主戰場。
最后聽聽Neverland的看法：
　　GoPro無人機的召回措施和處理態度基本上是沒有什么好指責，這里就不詳說，主要還是聊一聊爭議比較大的蘋果iPhone 6s的關機門事件和三星Note7爆炸門事件。雖然蘋果這次的事件跟三星的不在一個等級，但是兩者都是國際大廠，所做的表率具有很大的影響力，甚至可以影響到自身的品牌名譽，用一句老話概括就是“星星之火可以燎原”，哪怕是一個很小很小的問題，但是如果不去重視，再加上自身的品牌效應，也會發展成很嚴重的事態。
　　那么一開始三星和蘋果是怎么處理的，三星第一時間表態是因為電池缺陷問題造成的，并信誓旦旦保證國行版Note7不存在安全問題，而蘋果起初給出的答復是因為用了質量很差的第三方電源適配器傷害了手機充電芯片，才導致手機關機。那么消費者買賬嗎？當然不買！
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　　接二連三的事件曝光反而使三星蘋果采取了更為積極的措施，所以一開始這種急于脫身的做法反倒是落了下乘。弄不好，消費者的態度會從對產品質量的不滿上升到對官方公信力的質疑，尤其是三星，現在大部分消費者在質疑三星是否采取了雙重標準的原則。說實話，這種質疑不是三星明年拿出誠意滿滿的新產品就能輕易消除的。
　　一方面，這歸根結底還是產品質量問題，畢竟誰也不想手里的iPhone 6s動不動就罷工關機，以及手里的Note7一不小心變成了“炸機”，但是如今三星蘋果都沒有給出具體的原因。免費換電池也好，換機也罷，但是不從根源入手，還是沒法解決問題的。
Talk客：手機質量門激增 你怎么看廠商們的善后
　　另一方面，消費者才是真正的主體，廠商不僅要為產品負責，更要為消費者負責。哪怕你后續的措施再到位，不給消費者一個明確的交代，恐怕難以服眾。如果真的是產品缺陷問題，那更應該及時弄明白，不然憑什么讓消費者再去相信這個品牌，這次蘋果三星可得吸取好教訓才行。
　　好了，以上就是本期編輯說的內容，不知道你聽完三位編輯的說法，你有沒有什么高見想發表的，歡迎在下面發表評論喔。我們下期《Talk客》不見不散喔~~~~關注科客網官方微信kekebat，獲取更多精彩資訊。
			
			
			
		    
                    
                    

                            
                                
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