科客點評：新零售基本都會提到顧客體驗和場景式消費，除此之外，如何提升運營效率、提升客戶粘性也很關鍵。綜合而言，新零售已成為產品、服務、運營等多維度的全方位競爭。

　　“北有中關村，南有石牌村”，過去20年中國南北的標志性兩大IT賣場集散地，最近幾年在電商和新零售的沖擊下經歷著數輪艱難轉型。隨著昔日廣州電腦城龍頭太平洋電腦城即將結業，傳統電腦城何去何從，IT賣場如何覓得新生機再度成為行業熱議的話題。

　　不過，IT賣場轉型也并非沒有成功案例，比如說中關村已轉型為高新科技中心，互聯網創業氛圍日趨火熱。至于更多的小商戶，同樣不甘坐以待斃，成功轉型的例子不在少數。近日，一家1998年就已開業的聯想專賣店，邁入第20年的煥新營業，據悉這家位于廣州江南西路的老店，是國內首批“聯想1+1專賣店”，如今升級至“聯想4S店”，20年來包括店面形象和門頭已經換新七次。或許也正是積極求變的策略，令其應對中國IT 20載巨變浪潮依然充滿活力。

　　來自這家聯想4S專賣店的店長表示，過去店里曾經只銷售聯想自家的產品，但過于單一的商品逐漸很難滿足消費者的購買欲望，通過新引入的相關品牌產品，豐富品類，增強消費者粘性的同時還讓大家產生一個意識，有好玩的智能設備都可以先來聯想4S店看看，自然而然吸引用戶記住聯想品牌和聯想4S店了。科客記者在店內看到，包括聯想旗下的拯救者系列、Moto系列手機、1MORE電競耳機、BOOX電子書、海爾智能門鎖、品勝配件等商品琳瑯滿目。

　　除了商品數量及品類的豐富，聯想4S店提供給用戶的也不僅僅是常規的導購服務，據悉店內還有免費手沖咖啡服務、K歌寶更是可讓顧客現場體驗全民K歌，種類齊全的“聯想服務保障卡”則全面升級了售后服務。此外，門店形象也一直朝著年輕時尚的風格演進，強調客戶的體驗感受，打造場景式消費。

　　據聯想集團中國區新零售業務總經理周銘透露，類似聯想4S專賣店當前在全國60多個城市已有140余家，圍繞銷售、展示、服務、社交構建4S店模式，銷售的商品不僅限聯想自有品牌自有品類，還會優選好的產品進店銷售，并且會是新品居多。以往傳統IT零售店需要8個月甚至更長時間才能盈利，相較之下聯想4S店盈利速度能快很多，有店面還創造了最快當月開業、當月盈利的紀錄。

　　數據顯示，位于北京清河五彩城的聯想4S店近期重裝開業后坪效達到22.6萬，相比過去提升2.9倍，直逼小米之家的坪效。有意思的是，這家聯想4S店還在售小米生態鏈產品萬魔耳機。周銘稱，最新一批的聯想4S店在聯想內部已經是4.0版本，聯想門店銷售系統能夠實時動態了解全國4S店銷售相關的多項數據，包括客流統計、店員銷售業績等等，后續還會有實時物流檢測、庫存靈活調度等應用。

　　為提升運營效率，科客記者了解到聯想已針對新零售成立獨立公司，由聯想集團執行副總裁兼中國區總裁劉軍帶隊，預計會在明年初公布更多細節。另外在聯想實驗室內，無人店、概念店等創新模式均在測試中，未來會嘗試根據不同需求進行投放。