科客點評：在服務客戶方面，中國聯通不僅有提供過硬的通信基礎服務，近年來還有越來越多的新嘗試。

　　12月下旬，“乒乓在沃”第五屆中國聯通乒乓球挑戰賽全國總決賽在廣州圓滿收官，中國聯通集團公司、中國乒協、中國聯通廣東分公司相關領導共同出席了總決賽。

　　本屆賽事自9月25日啟動以來，全國累計報名人數達3萬余人。本屆新增了少年組和混雙組，得到廣大用戶熱烈的喜愛于支持，少年組報名達3428人，混雙報名達2828人。經過兩個月的地市賽、省級賽選拔，31個省、市、自治區、直轄市各選出一組精英選手，組成團體參加全國總決賽，為全國冠軍展開最后爭奪。

　　12月23日的總決賽開幕式上，見證四屆“乒乓在沃”歷史的冠軍獎杯重現江湖，拉開總決賽序幕。值得一提的是，本屆乒乓在沃開球儀式采用“小王挑戰大魔王”的趣味形式，由最小年齡選手向世界冠軍發起挑戰，年僅10歲的寧夏小朋友在“大魔王”李曉霞面前毫不畏懼，比賽場面精彩紛呈，贏得在場觀眾一片掌聲。

　　采用線上線下直播聯動，是本屆大賽的一大創新特色。線上，本屆總決賽特邀專業直播團隊，全程在沃視頻平臺進行賽事直播，高清視頻拍攝，專業賽事直播，多機位、慢鏡頭展示選手動態，實時大屏呈現，與全國各地的乒乓愛好者共享總決賽的精彩瞬間。線下，有來自全國各地的乒乓愛好者和入圍選手積極參與比賽，形成了空前規模的賽事場面。同時，線上線下一同參與的最美客服直播互動、人氣票選、親友連麥等環節，本次賽事的精彩瞬間、感人畫面、話題事件等不斷放出。2天時間，最美客服直播累計觀看人數達1380萬，讓賽事掀起了又一波高潮。

　　經過兩天的比拼，上海隊突出重圍，站上了乒乓在沃的最高領獎臺，捧起了乒乓在沃冠軍杯。王者歸來，花落上海。河南、遼寧分獲二三名。

　　決賽當天，世界冠軍樊振東現身賽場，與各組別冠軍及線上活動的幸運客戶親密互動，國手的出現瞬間點燃現場。

　　本次賽季精彩紛呈，驚喜不斷。開賽前，“乒乓在沃”首次組織了賽事訓練營，邀請世界冠軍李曉霞為青少年參賽選手進行針對性的訓練指導。賽場外，國乒冠軍人形立牌成最大“網紅”，現場球迷及參賽者紛紛爭相與之合影。廣東分公司運用“互聯網+”思維，在賽場外展廳設置業務展示受理區，現場推廣公司主打業務，借力賽事宣傳造勢，尤其是沃視頻/體感游戲體驗，讓許多觀眾參賽之余在場外感受到了虛擬游戲的樂趣，頗受好評。

　　“乒乓在沃”中國聯通乒乓球挑戰賽是中國聯通精心打造的客戶俱樂部專屬回饋活動，在傳承歷屆賽事的基礎上，本屆賽事不斷尋求創新和突破，拉近與客戶之間的距離，讓廣大聯通用戶真正感受到聯通的真誠和以客戶為中心的服務理念，在逐步提高客戶服務質量的同時，持續提升客戶服務口碑。