科客點評：蘋果若真誠意十足的話為何不免費換電池？

　　2017年最后一個工作日一早，蘋果《致廣大用戶關于 iPhone 電池及性能的說明》開始在網上刷屏。蘋果罕見二次回應iPhone降頻電池門，并承諾在未來一年為針對使用iPhone 6以及后續機型的用戶，過保修期后更換電池費用從608元降至218元，直降390元之多。另外2018年初會通過iOS系統更新，讓用戶更清楚了解手機電池的健康狀況。聲明的最后還有一段“對Apple來說，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護好這份信任。”這次篇幅不短的回應被部分網友解讀為蘋果終于服軟。

　　不過指尖俠看來，蘋果大幅降價換電池，主觀原因是扛不住用戶如潮般的不滿，國外甚至有眾多用戶維權上訴，索賠金額高達9900億美金，甚至超過蘋果公司的市值。雖說按足額判罰的可能性極低，但對蘋果而言這次持續發酵的危機公關，再不采取有誠意措施的話勢必進一步發酵。

　　數年來蘋果CEO庫克12次訪華的苦心路人皆知，中國是蘋果頗為看重的市場，是未來蘋果突破萬億元市值的關鍵，權重不言而喻。iPhone電池降頻門事件熱炒一段時間以來，維權意識相對較弱的國人主要還是在網絡社交平臺上宣泄各種不滿，相比國外用戶的集體訴訟而言還算溫和，但可別忽視人多力量大的事實，況且網上一邊倒的輿論很有可能會引發國家質檢等部門對此事的關注，后續對蘋果產品在華銷售的相關管控可能會增加許多障礙，可以預想會是災難性的打擊。

　　所以降頻電池門對于蘋果而言屬于相當嚴重相當罕見的失誤，10年來蘋果已經售出的12億臺iPhone，粗略估算至少有10%以上的機型受影響，并且此前蘋果官方發表的聲明無論網友還是消費者幾乎都不買賬，再不服軟再不采取有效措施補救，iPhone積累那么多年的好口碑甚至會毀于一旦。

　　基于以上處境分析，指尖俠認為蘋果將原價608元的電池降到218元，更大誘因還是希望補救而非慈悲，況且即便涉及機型換電池有優惠了，蘋果仍然有錢賺，網上質量不錯的非原裝電池不到百元就有交易，與原裝電池相比差距真有那么大嗎？所謂原裝電池技術含量難道很高嗎？更多只是心理作用吧？說白了蘋果還能借此事再賺一筆。綜合而言不得不為蘋果的公關手法點贊，只不過大家不妨再想想，這事到底是用戶賺了呢還是又一次被坑呢？