科客點評：消費升級的時代，服務二字的重要性更高了。

　　近日，廣州聯(lián)通舉行 “全國文明單位”揭牌暨2018文明升級新風禮，正式發(fā)布2018年廣州聯(lián)通八大升級。市委宣傳部常務副部長、市文明辦主任馮建標出席大會，為廣州聯(lián)通“全國文明單位”揭牌。

　　2017年11月17日，在全國精神文明建設表彰大會上，廣州聯(lián)通被授予第五屆“全國文明單位”稱號。這是該公司繼獲得全國五一勞動獎狀、全國文明服務示范窗口、全國青年文明號、蟬聯(lián)中國通信產(chǎn)業(yè)榜地市運營商10佳第一名后獲得的又一項重大榮譽，更是廣州聯(lián)通全面落實聯(lián)通集團聚焦戰(zhàn)略，深入推進廣東聯(lián)通聚焦戰(zhàn)略三年行動計劃取得的豐碩成果。

　　作為中國聯(lián)通最大的地市分公司，廣州聯(lián)通始終踐行責任與擔當，以南風窗的姿態(tài)屹立在改革開放的前沿陣地上，不斷探索，敢于創(chuàng)新。自2012年獲得“廣東省文明單位”榮譽稱號后，該公司經(jīng)過不斷扎實地推進文明建設工作，在2017年11月最終斬獲“全國文明單位”榮譽稱號。2018年，廣州聯(lián)通計劃結合“政治文明”、“物質文明”、“精神文明”、“生態(tài)文明”，積極響應文明新風建設，以便民惠民舉措帶動經(jīng)營業(yè)務全新啟航，實現(xiàn)以黨建工作、質效發(fā)展、綠色網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新、精神文明建設、志愿服務、用戶感知、數(shù)字城市等八大升級領航公司發(fā)展。

　　履行政治責任，2018黨建工作全面升級：近年來，廣州聯(lián)通堅持黨的領導，動員公司全員上下積極學習宣傳十九大精神、扎實推動“兩學一做”、扎實內部黨建工作，持續(xù)開展七一“頌黨恩·筑沃夢”系列紀念教育活動，構建黨建活動品牌，爭取打造出央企黨建品牌的標桿，以實踐行動詮釋黨員先鋒品質。據(jù)了解，廣州聯(lián)通黨委已連續(xù)多年被中國聯(lián)通集團評為先進基層黨組織。2018年，廣州聯(lián)通將持續(xù)把學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為首要政治任務，將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營相互融合、整體推動，以黨建“七化”工作模式打造中國聯(lián)通系統(tǒng)乃至央企的黨建工作示范點。

　　提升經(jīng)營實力，2018質效發(fā)展規(guī)模升級：廣州聯(lián)通以做強做優(yōu)做大企業(yè)、實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值為己任，以轉型創(chuàng)新驅動公司跨越式發(fā)展，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長，市場地位不斷增強，主營收入連續(xù)8年保持增長，收入和利潤規(guī)模連續(xù)保持聯(lián)通系統(tǒng)地市分公司全國第一。2018年，廣州聯(lián)通將緊抓國家宏觀環(huán)境帶來的行業(yè)新機遇，集團公司混改戰(zhàn)略部署新起點，由“傳統(tǒng)封閉”的電信運營模式向“高效開放”的互聯(lián)網(wǎng)運營模式轉型，爭當新時代質效規(guī)模發(fā)展的優(yōu)秀排頭兵！

　　構筑綠色網(wǎng)絡，2018超卓網(wǎng)絡優(yōu)化升級：廣州聯(lián)通始終把客戶對美好智慧生活的向往作為奮斗目標，以“環(huán)保”、“綠色”為主旨，以匠心精神打造超卓網(wǎng)絡，積極踐行央企社會責任，圓滿完成一帶一路會議、金磚會議、黨的十九大、廣州財富論壇等重大活動的保障任務。2018年，廣州聯(lián)通將持續(xù)提升4G+網(wǎng)絡覆蓋深度及厚度，快速支撐新型業(yè)務需求；積極部署5G試驗網(wǎng)，深入研究5G測試與業(yè)務應用，加快本地基礎網(wǎng)絡架構完善，為5G承載奠定基礎；將快速部署覆蓋全市的NB－IoT物聯(lián)網(wǎng)，支撐智慧城市、智能家居、智慧行業(yè)等應用。

　　實施轉型發(fā)展，2018互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新升級：廣州聯(lián)通秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)服務、跨界合作增權益”的經(jīng)營理念，不斷滿足用戶需求，聯(lián)合BATJ互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為廣州150多萬用戶提供100余款應用免流量服務，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造新零售模式，其中聯(lián)通攜手京東打造的首家“中國聯(lián)通智慧生活體驗店”在廣州海珠落地，該店利用品牌營銷數(shù)據(jù)為門店運營全面賦能，極大提升了用戶體驗。2018年，廣州聯(lián)通將聚焦消費升級、多維視頻、家庭場景、數(shù)字營銷、新零售等創(chuàng)新領域，為用戶提供更多元、更前沿、更貼心的產(chǎn)品，滿足用戶日益多樣化、個性化的需求。

　　傳播文明風尚，2018精神文明建設升級：2017年，廣州聯(lián)通把社會主義核心價值觀基本內容融入到員工職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，打造生機勃勃的內部文化氛圍。積極參與廣州文明城市創(chuàng)建，173家營業(yè)窗口全面宣傳播放社會主義核心價值觀，累計發(fā)送“講文明樹新風”公益廣告5000多萬條。2018年，廣州聯(lián)通將持續(xù)大力培育和踐行社會主義核心價值觀，在所有營業(yè)窗口宣傳播放社會主義核心價值觀內容，持續(xù)發(fā)送“講文明樹新風”公益短信，助力“文明廣州”建設，同時將深入開展員工成長和關懷活動，帶動員工積極向社會傳遞正能量。

　　勇?lián)鐣熑危?018志愿服務大愛升級：據(jù)悉，廣州聯(lián)通在2012年和2015年成為省內首個成立志愿者服務隊、網(wǎng)絡文明志愿隊的運營商。自成立之日起，在2200多名志愿者的參與下，廣州聯(lián)通累計開展愛心助學、愛護環(huán)境、網(wǎng)絡文明、免費午餐等活動200余場，年均服務時長達2000小時，成功榮獲了多個國家級、中央企業(yè)級、省級、市級青年文明號等榮譽稱號。2018年，廣州聯(lián)通將持續(xù)深化志愿服務，圍繞“花城廣州”、“網(wǎng)絡文明”、“愛心助學”、“文明廣州”按季度開展公益活動，助力“美麗廣州”建設；持續(xù)開展“小積分大慈善”活動，向貧困地區(qū)孩子捐贈免費午餐；在更多聯(lián)通營業(yè)廳設置戶外職工小休站，為環(huán)衛(wèi)工人、郵遞員、公交司機等提供愛心飲水區(qū)、便民小藥箱以及清涼休息區(qū)，構建美好社會。

　　優(yōu)化服務感知，2018卓越服務體驗升級：2017年，廣州聯(lián)通始終堅持“一切為了客戶”的經(jīng)營管理理念，以用戶口碑為引領，為用戶提供“更放心、更便捷、更尊貴”的用戶服務體驗環(huán)境，同時開展消費賬單優(yōu)化、開放型知識庫建設、無紙化業(yè)務辦理、營業(yè)廳微信預約等業(yè)務，為用戶提供便捷服務。2018年，廣州聯(lián)通計劃為用戶推出更舒心、更放心、更用心、更貼心的升級服務，例如實行流量超套實時提醒自由定制、一鍵快速報裝寬帶、8小時裝機4小時修障服務、每天24小時智能服務不間斷、開展“沃出行 暢天下”出行場景化服務等等一系列新舉措，以精益求精、臻于至善的工匠精神持續(xù)提升服務品質，全速推進卓越服務貼心升級。

　　建設智慧廣州，2018數(shù)字城市生態(tài)升級：2017年，廣州聯(lián)通緊密圍繞建設“智慧廣州”的核心任務，推進創(chuàng)新驅動的發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)主要城區(qū)、大客戶業(yè)務重點區(qū)域的NB網(wǎng)絡覆蓋，滿足智能抄表、智慧交通、智慧物流等物聯(lián)網(wǎng)應用。智慧城市應用體系持續(xù)向成熟化、智能化、規(guī)模化發(fā)展，累計服務超2萬家政企客戶，打造廣泛智慧數(shù)字城市生態(tài)圈。2018年廣州聯(lián)通在數(shù)字城市的大趨勢下，將重點發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、呼叫中心等業(yè)務，全方位升級創(chuàng)新業(yè)務能力，助力建設數(shù)字廣州。    

　　本次活動中，廣州聯(lián)通結合位于天河區(qū)中山大道西141號辦公大院的環(huán)境特點，聯(lián)動公司全員在院內精心打造了“聯(lián)通八景”，成為本次揭牌儀式活動的一大亮點，也是廣州聯(lián)通對文明廣州新風尚的創(chuàng)新呈現(xiàn)。聯(lián)通八景中有展現(xiàn)勞模及先進人物風采的星光噴繪墻，展示文明創(chuàng)建歷程及文明成果的攝影長廊，色彩繽紛寫滿寄語的“三行情書”，承載公司黨建文化的智匯mall，記錄廣州聯(lián)通十余年崢嶸歲月發(fā)展足跡的康莊大道等等。