作家六六怒懟京東包庇售假,假一罰十是空頭支票?
知名女作家六六在網絡平臺發表《無賴京東》一文,分享其師姐程茉在京東全球購買到假貨維權難,京東則拒絕認錯。
很多網友都有過網購買到假貨的經歷,保留好相關證據是成功維權的第一步。
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科客網
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科客點評:很多網友都有過網購買到假貨的經歷,保留好相關證據是成功維權的第一步。
3月13日,知名女作家六六在網絡平臺發表《無賴京東》一文,分享其師姐程茉在京東全球購買到假貨維權難,還遭京東客服“玩弄”的經歷,眾多網友圍觀評論。
根據程茉的描述,自己在京東全球購下單的產品為美國Comfort U護腰枕,但商家實際發貨的是Contour U的護腰枕,兩者價格相差千余元。程茉收到貨品后第一時間找商家處理,對方堅持稱發貨的就是Comfort U,并截圖稱一直銷售發貨的都是這款。待程茉將兩款枕頭的介紹發給商家,對方才放棄繼續狡辯,轉口稱可以退貨退款。
根據京東全球購承諾的“正品保證、假一罰十”,程茉要求售假商家假一罰十,對方則解釋“我們發錯貨了而已”。溝通無果后程茉嘗試聯系京東客服投訴,卻遭到工號51162的京東專員懈怠處理,對方在沒有看程茉與商家溝通記錄的情況下直接認定“商家發貨錯了”,并稱“你再怎樣投訴,就是這個結果”、“你投訴也沒用,終歸回到我手里”。
3月14日上午,京東官方就此事發布聲明,稱經調查取證后認定商家發貨失誤而非售假,拒絕“假一罰十”處理。至于京東客服“你再怎樣投訴,就是這個結果”、“你投訴也沒用,終歸回到我手里”等言辭,則并不存在。此外京東還認為六六女士的文章存在惡意詆毀,將堅決采取法律手段進行維權。
鑒于雙方各執一詞,于是科客君專門通過京東全球購搜索涉事商家鯨蝦過洋專營店,發現當前此商家僅有一款產品在售,即“美國直郵Comfort U護腰枕”,在其主頁并未找到另一款商品Comfort U的信息,這與京東官方聲明提到的“該商家兩款商品都有銷售”的說法不符。隨后科客君又在京東全站搜索商品“Comfort U”,則沒有找到與關鍵詞完全匹配的商品。
從搜索結果來看,科客君對于京東官方如何認定“該商家兩款商品都有銷售”、“并非假貨”的結論存在疑問,難道是有意推托?“假一罰十”只是難以兌現的空頭支票?事態將如何發展,我們也會繼續密切留意。添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。
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天藏
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夏目
這就是我不愿在京東*東西的原因,二手東的名頭太響了。。。
艾爾多
學習了,原來有這種操作,被抓到了就說發錯貨,不錯不錯,我決定轉行開網店了,假一賠萬
魅上照
賣的永遠比買的精!
遲墨
都叫二手東了,你還傻