科客點評：聯通會員服務體系的不斷升級，對于提升客戶好感以及粘性能起到重要作用。

　　7月20日下午，“百倍用心，10分滿意——2018廣東聯通卓越沃服務發布會”在廣州隆重舉行。此次發布是繼“2015卓越沃服務品牌發布”、“2016卓越沃服務新感覺1.0”、“2017卓越沃服務·春風行動2.0”之后，廣東聯通卓越服務的再次升級，邁入卓越沃服務3.0時代。

　　 廣東省通信管理局副局長翟雪梅，廣東聯通黨委書記、總經理何飚、副總經理楊慶友出席會議，大會還邀請了廣東聯通會員客戶代表、生態權益合作伙伴、以及媒體記者共150多人出席。

　　 當前經濟向高質量發展轉型，服務工作是通信行業的重要工作內容。廣東省通信管理局副局長翟雪梅在致辭中表示，廣東聯通連續多年開展卓越沃服務行動，在行業中勇于創新，敢于創造，充分發揮電信運營商基礎網絡的雄厚資源、運營維護的強大能力、通信服務保障的先進經驗以及產業互聯網和系統集成領域的領先優勢，構建用戶體驗生態圈，滿足了人民群眾對美好信息生活的向往。

　　廣東聯通黨委書記、總經理何飚在致辭中表示，一直以來，廣東聯通始終堅持以人民為中心的發展理念，秉持“客戶信賴的智慧生活創造者”愿景，以“聯通世界 創享美好智慧生活”為企業使命，以聯通人貼心誠懇的服務態度與專業化的服務質量，致力于為客戶提供真摯的服務，打造行業關愛客戶的領先服務品牌。今天，廣東聯通對用戶做出“百倍用心，十分滿意”的全新服務承諾，并推出全新的互聯網化客戶服務平臺“聯通會員服務”，還同步推出“Super Friday超級星期五”會員福利日。日后，廣東聯通將始終堅持以人民為中心，以客戶卓越體驗為中心，致力于以匠心精神打造超卓網絡，以創新精神打造卓越產品，讓客戶獲取無與倫比的卓越體驗。

　　據悉，7月1日，中國聯通集團發布了“全員服務在行動”行動計劃，此活動現已在廣東全面鋪開。廣東聯通副總經理楊慶友做主題發布時介紹，廣東聯通向客戶承諾，在營業廳服務、寬帶業務裝機與維護、熱線客服、互聯網在線服務等五大渠道觸點開展全員服務在行動，提供具體的服務標準，實現服務理念升級、形象升級、行動升級。其中，在營業廳服務上聚焦百分百微笑服務，業務辦理零差錯；在寬帶裝維上，將秉承“裝機、障礙修復一日通，寬帶裝維慢必賠”的服務準則；在熱線客服上，將提供更加貼心高效的服務熱線，實現“快速辦理，微笑服務”的承諾；在互聯網在線服務上，致力于打造更懂客戶需求的智能語音應答服務、智能在線機器人自動問答服務，實現“精準響應，極速回復”。

　　大會現場，騰訊、廣鐵青旅、龍騰出行，保利商業，中石化等近30家廣東聯通會員服務的首批平臺的權益商家，被授予“聯通會員服務”牌匾。50位客戶代表作為廣東聯通會員服務體驗大使見證了這一時刻，這50位客戶代表也被聘任為首批聯通會員服務體驗大使，成為第一時間到現場獲得權益的幸運客戶；作為服務體驗大使，該批客戶將基于客戶身份，為廣東聯通會員服務提出建議，促進廣東聯通更好地為用戶服務。

　　發布會上，廣東聯通“聯通會員服務平臺”正式上線并與廣大用戶見面。該平臺承載了聯通會員服務的多種功能，能讓用戶玩轉積分，享受專屬權益，參與社區粉絲互動，為用戶帶來了生活服務、福利優惠的一站式專屬服務。

　　發布會同時推出互聯網化粉絲運營的新玩法——“Super Friday超級星期五”會員福利日。未來，廣東聯通每周五會員日當天都有會員福利活動，會員可以在平臺上用積分兌換到各種免費福利、專屬折扣、特價商品等。從“吃喝玩樂”到“衣食住行”，為用戶帶來不重復的驚喜。據了解，接下來聯通會員服務平臺還將大力拓展親子、運動、影視、美食、品質生活等社區互動板塊，以滿足用戶日益多元化的興趣愛好。

　　廣東聯通表示，在5G新時代來臨之際，必將堅定擔當新央企的政治責任、經濟責任和社會責任，始終堅持以人民為中心，以匠心精神為客戶提供卓越新體驗。在新時代積極建設 “新基因、新治理、新運營、新動能、新生態”的“五新”聯通，更好地滿足人民群眾日益增長的美好信息通信生活需要。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。