科客點評：具有突破意義的星巴克線上新零售智慧門店？這很值得期待！

　　2018年8月2日，星巴克咖啡公司（納斯達克：SBUX）與阿里巴巴集團 (紐交所:BABA) 在上海宣布達成新零售全面戰略合作。兩家在各自領域持續創新，開創了一種文化和生活方式，基于高度契合的價值觀和愿景，未來將共創新零售的新生活方式。

　　雙方將共同打造具有突破意義的星巴克線上新零售智慧門店，基于天貓新零售方案橫向打通星巴克和阿里生態系統的多個數字化消費者運營平臺，實現全域消費場景下會員注冊、權益兌換和服務場景的互聯互通，突破零售消費生活的時間空間限制，為中國消費者提供一店式、個性化的升級體驗。

　　此外，星巴克將依托餓了么配送體系，正式上線外送服務。同時基于盒馬以門店為中心的新零售配送體系，共同打造星巴克“外送星廚”，為中國消費者打造隨時隨地的新零售體驗。

　　近20年來，誕生于美國的星巴克把喝咖啡變成無處不在的生活方式，阿里巴巴也成長為具有全球影響力的科技公司。此次合作涉及阿里巴巴旗下天貓、淘寶、餓了么、盒馬等多個核心業務，在全球商業史上具有里程碑式的意義。

　　阿里巴巴集團首席執行官張勇表示，“毫無疑問，星巴克不只是一家世界領先的咖啡公司。星巴克通過持續創新開創了風靡全球的生活方式以及文化。阿里巴巴集團非常興奮地與星巴克展開全面戰略合作，希望阿里的新零售基礎能力、數據技術能與星巴克產生‘化學反應’，為消費者提供全新體驗，打造全球范圍內新零售的標桿和樣本。”

　　星巴克咖啡公司總裁兼首席執行官凱文·約翰遜（Kevin Johnson）說，“中國已成為星巴克在全球發展最快的一個市場。此次攜手全球領先的互聯網科技公司阿里巴巴，將進一步滿足并超越中國消費者的需求。”

　　更具前瞻意義的是，星巴克和阿里巴巴兩大行業領導者將聯手開創全新的星巴克線上新零售智慧門店。消費者可以通過餓了么、盒馬、淘寶、支付寶、口碑等多平臺和星巴克自有應用等任一入口，訪問全新的星巴克線上新零售智慧門店，享受包括積分、社交禮品、電子商務、移動訂購和交付以及其他互動體驗在內的數字體驗。未來這些入口還將與星巴克星享俱樂部會員系統連接，為每位會員個性化專屬定制，最終實現“千人千店”的新體驗。

　　同時，今年9月中旬開始，星巴克將在北京和上海的300家門店通過餓了么試點外送服務，并計劃于年底前延伸到全國30多個主要城市2000多家門店。這將成為中國商業零售史上規模最大、覆蓋面最廣、受益人數最多的一次系統性升級。從專門設計的外送杯蓋和密封包裝，到特制的冷暖保溫配送箱和專屬配送團隊，餓了么成熟的配送體系處處保障星巴克嚴格的外送要求。

　　星巴克還將與盒馬深度合作，基于其以門店為中心的新零售配送體系，共同打造首家進駐盒馬鮮生的品牌外送廚房，最快將于今年9月落戶上海和杭州部分盒馬門店。作為星巴克另一外送專用渠道，“外送星廚”將為下單用戶提供最快30分鐘免費送達的星巴克現制咖啡，進一步延展星巴克外送體驗和覆蓋范圍。

　　一年多來，阿里巴巴在全球范圍內啟動了新零售變革，基于技術和大數據重構實體商業成為整個新零售戰略的核心。經過多個應用場景的積累和檢驗，新零售及其帶來的系統性變革已經成為全球零售業的最大消費升級，亦被公認為這個領域最具引領性的商業模式和理論創新。

　　星巴克中國首席執行官王靜瑛表示，此次合作將全面打通從第一空間到第四空間（即：生活空間——工作學習空間——線下零售門店——線上零售平臺）的所有限制，為中國的顧客開啟隨時隨地隨心的新零售生活體驗。中國將成為星巴克全球第一個實現星巴克體驗全空間貫通的市場。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。