科客點評：又是假iPhone，又是拼多多！

　　網上買到的“全新國行正品”iPhone收貨后發現有刮痕，客服說是“膠水”，到蘋果店一查發現是用山寨配件拼接的冒牌組裝機。

　　近日，南都記者接到消費者報料稱，在拼多多上買到冒牌組裝的iPhone。此后，承諾“假一賠十”的平臺試圖以200元優惠券與消費者和解。還有消費者向該平臺投訴，賣冒牌組裝機的店鋪正在參加“618特惠活動”，但平臺對賣組裝機的商家并無處置。

　　南都記者了解到，除了拼多多，消費者在蘇寧易購、轉轉網、唯品會等知名社交電商平臺上也買到過山寨組裝手機、假冒手機，并將商家和平臺投訴至“聚投訴”“黑貓投訴”等消費者服務網站。除此之外，還有轉轉網等平臺商家因售賣假冒偽劣商品獲刑。

　　“全新國行正品”收貨后有明顯刮痕，商家稱是“膠水”

　　今年5月，陳先生向南都記者報料稱，他在拼多多平臺一家名為“亮劍數碼通”的網店下單購買了一部32G黑色iPhone7，該店銷量和好評率都居前。但收貨時，陳先生發現手機外觀有明顯刮痕，屏幕右下角凸起，與商家所稱的“全新國行正品”存在明顯差別。對此，商家表示這是“全新官換機”，也就是“官方換新機”。商家客服表示，除了沒有聯保維修，功能、質量都是一樣的。

　　陳先生提供的他與商家的交流記錄顯示，客服稱手機上的刮痕是“膠水”。陳先生追問為何新手機有膠水且屏幕凸起，商家則避而不答，反問陳先生為何不在收到貨時當場拆封驗收。

　　于是，陳先生將手機送往深圳一家蘋果旗艦店檢測。據蘋果官方出具的檢測結果顯示，該iPhone7“機殼左下角可見磕碰痕跡，螺絲有擰動痕跡，屏幕左下角翹起，前置攝像頭內部有灰塵”。除了外觀能明顯看出手機不是新機外，該商家所宣稱的“兩年質保，售后無憂”，實際上也無法實現。因為蘋果檢測的結果顯示，陳先生所購買的“設備已經超出保修期”。

　　蘋果旗艦店工作人員在掃描手機序列號后發現，該手機共出現過兩次激活記錄，第一次激活時間為三年前的2016年9月16日，第二次激活時間則為陳先生下單購買前一周的2019年5月14日。工作人員解釋，可能是刷了機之后又重新激活了。

　　此外，蘋果工作人員還指出，該手機序列號與外包裝盒上顯示的序列號不一致。查詢這部iPhone7系統中的“關于本機”，得出序列號為“F74SC1K0HG6W”，而外包裝盒上印刷的序列號為“F4GS7GUDHG73”。掃描這兩個序列號，發現首次激活的時間也不一致。該工作人員表示，這明顯不是蘋果官方賣出的。

　　賣冒牌組裝機不履行“假一賠十”，消費者將平臺訴至法院

　　在“亮劍數碼通”買到冒牌組裝機的陳先生，在與商家溝通無果后，向拼多多平臺舉報了商家“亮劍數碼通”存在售假嫌疑，并提供了圖片等相關證據。隨后，拼多多工作人員回復稱，會在1-3個工作日進行處理。“后來拼多多工作人員也打電話過來說會處理，但現在這個店鋪還在參加618活動。”陳先生說。

　　無獨有偶，網友袁先生在微博上也發帖投訴，稱在拼多多上買到了一臺iPhone也是“翻新擴容”的。

　　5月10日，袁先生在拼多多上的“賓賓數碼店”花2327元買了一部iPhone 7 plus，12日收到來自深圳華強北“賓賓數碼店”的手機后，他發現不妥，送去蘋果官方店鋪檢測發現手機也有問題。

　　“這臺看上去是銀色的128G手機，現場監測系統提示該序列號是金色32G。”袁先生告訴南都記者，店鋪承諾手機是“官方正品”，且平臺承諾“假一賠十”。

　　隨后，他向平臺投訴商家后，平臺只同意退貨退款，并不同意“假一賠十”。“在我持續投訴了第十三天之后，拼多多始終不愿履行假一賠十的承諾，最后終于同意賠付200元優惠券，我不接受。”袁先生告訴南都記者，他已經向上海市長寧區人民法院申請起訴拼多多，要求履行其承諾的“假一賠十”。

　　有拼多多上的商家向南都記者透露，如果遇到消費者投訴，“任何東西都不能說，不要給他們留下什么證據，只允許他退貨”。

　　有業內人士介紹，在華強北，隨時可以用最低成本組裝出任何一塊熱門品牌手機。比如，官網售價5399元的128G版iPhone 7 Plus，除了主板和攝像頭外，其余全部采用山寨配件，只需要1500元左右就能拿下。原價3599元的32G版iPhone 7，則在1000元左右。

　　多家平臺賣冒牌組裝機，“全新手機”收貨前已被激活

　　南都記者發現，在黑貓投訴、“聚投訴”等消費者服務平臺上，早已有許多消費者就買到假冒手機、翻新組裝手機投訴的帖子。

　　在“聚投訴”網站，南都記者輸入“翻新手機”“假手機”兩個關鍵詞，發現有175條已通過該網站審核進入處理程序的投訴帖。而在類似的消費者服務平臺“黑貓投訴”網站上，已有近50條關于消費者買到翻新手機或假手機的投訴帖。

　　南都記者注意到，在上述的投訴帖子中，投訴者買到翻新機或假手機的購買渠道包括拼多多、蘇寧易購、轉轉網、唯品會等多家知名電子商務平臺。消費者的投訴理由多指向一個問題，即通過官方渠道查詢手機序列號顯示該手機早已激活，并過了為期一年的電話技術支持。也就是說，當消費者從電商平臺上購買的所謂“全新手機”，并不是全新未拆封、未激活的手機。

　　其中，2018年1月，有消費者在蘇寧易購旗艦店網店購買一臺全新iPhone7手機，半年后便開不了機，送修時，蘋果手機廠家表示其購買的這是翻新機，無法維修，手機激活早已超過一年，不再享受免費保修的服務。經消費者投訴至“黑貓投訴”消費者服務平臺后，蘇寧易購旗艦店最終退還該訂單所有金額。

　　2018年1月29日，何女士在唯品會買了一部iPhone X（256G），唯品會承諾“百分百正品、7天無理由退貨”。但何女士收到貨后發現是一部模型手機，何女士聯系“唯品會”客服后，其承諾幫忙處理，但唯品會遲遲沒有回復，最終通過走“聚投訴”平臺，何小姐幾番周折才拿回 8998元的退款。

　　拼多多、轉轉網商家因賣假冒品牌手機獲刑

　　南都記者梳理裁判文書網發現，多家電商平臺的商家曾因售賣冒牌組裝手機、假冒品牌手機犯假冒注冊商標罪、詐騙罪被判刑。

　　今年2月，深圳市南山區人民法院一份刑事判決書顯示，自2018年4月起林某某對外購進假冒“OPPO”注冊商標的多個型號手機后，在拼多多平臺上注冊網店“滴滴科技數碼”，并對外冒充“OPPO”全新正品手機進行銷售，銷售金額超過37萬元。

　　林某某在供述中表示，其從深圳市華強北電子市場購進購假“OPPO”手機，其沒有銷售手機的營業執照，他也沒有獲得OPPO公司授權。在拼多多平臺開網店過程中，曾請親朋好友幫忙刷單。刷單的交易記錄有82筆共計83臺手機。最終，林某某犯銷售假冒注冊商標的商品罪被判處有期徒刑三年二個月，并處罰金人民幣十九萬元，同時繳收假冒注冊商標的商品。

　　據深圳市中級人民法院今年一月的一份刑事裁定書，自2017年9月起，吳某甲、吳某乙、肖某、張某高從事假冒注冊商標的犯罪活動。吳某聰出資，張某高從深圳市福田區華強北購入翻新手機及假冒零配件，再由吳某燦、肖某權負責對翻新手機進行檢測、貼標簽、貼膜，之后將“包裝”后的假冒“0PP0”、“VIVO”商品通過拼多多網站“優鼎科技”網店進行銷售。法院判決吳某甲犯假冒注冊商標罪，有期徒刑四年，并處罰金人民幣一百八十萬元；吳某乙犯假冒注冊商標罪，有期徒刑一年零一個月，并處罰金人民幣五萬元；肖某、張某高犯假冒注冊商標罪，有期徒刑一年零一個月，并處罰金人民幣五萬元，同時，警方依法將假冒“0PP0” “VIVO”牌手機及相關作案工具予以沒收。

　　在轉轉網平臺，也有商家賣冒牌組裝手機獲刑，假冒手機的情況。佛山市順德區法院的一份裁判文書顯示，某某瀟在自2016年5月開始先后雇傭張某華、張某瑩、張某璇等人在轉轉網發布二手蘋果手機的銷售信息。2016年10月開始，某某瀟在深圳華強北購買二手蘋果手機及配件進行翻新，將翻新好的手機讓張某瑩、張某華、張某璇等人與客戶溝通出售，以收取押金后微信拉黑客戶的方式對被害人實施詐騙。也通過給客戶寄送存在嚴重質量問題的翻新蘋果手機。最終，四人因犯詐騙罪，均被判刑，其中，某某瀟被判處有期徒刑六年零六個月，處七萬元罰金。

　　律師：買到假貨要第一時間取證，平臺應提高違信成本維護口碑

　　買到冒牌組裝機、假手機后，不少消費者投訴遭遇商家不理、平臺不管，相互“踢皮球”的問題。

　　事實上，《電子商務法》明確規定電子商務平臺經營者應要求經營者提交其身份信息、經營資質等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

　　北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強向南都記者表示，這實際上是商家入駐平臺的第一個把關過程。

　　針對平臺不盡審查義務的情形，《電子商務法》也規定了，對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

　　《消費者權益保護法》第四十四條也規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，網絡交易平臺提供者不能提供銷售者真實名稱和有效聯系方式的，消費者可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

　　方超強告訴南都記者，雖然一些電商平臺經常采用大促銷、團購等消費降級的經營方式，但即使是以較低的價格成交也應保證其平臺商家所售商品或服務符合相關標準和要求。“不能因為‘價廉’就不保障‘物美’，消費降級不能擊穿底線。”他說。

　　他介紹，消費者在電子商務平臺上買到假冒偽劣商品需要維權時，應第一時間取證。而維權最便捷的方式就是申請平臺售后介入，其次是將商家投訴至工商管理部門，靠行政機關力量維權。

　　此外，方超強建議，電子商務平臺可以建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，“這也是電子商務平臺自身建立品牌口碑的過程”。同時，平臺應提高商家違信成本，對有售假或其他違規行為的商家加強處罰，并及時調整其信用機制。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。（南方都市報，原標題《社交電商低價“國行正品”iPhone被曝是組裝機！買家維權難》）