連續六年第一仍不滿足!華為手機再為老用戶送驚喜,折疊屏機主有福了

  科客點評:華為恪守以客戶為中心的準則,持續提升顧客滿意度,不斷完善和創新服務體驗,相信未來還會努力帶來更多突破和驚喜。

  2月22日,伴隨著華為Mate X2折疊旗艦的發布,新春后的手機新品潮拉開序幕。在此次發布會期間,常務董事、華為消費者業務CEO余承東公布了多組華為終端令人振奮的好成績,其中華為手機連續六年獲得中國顧客滿意度第一,服務滿意度高達99%。

  什么是好手機?配置高的未必是,便宜的也未必是,說白了只有能讓用戶滿意的才有資格稱之為好手機。華為手機連續六年榮獲顧客滿意度排名第一,無疑是好手機的鐵證。既然是消費者公認的好手機,又是顧客滿意度排名持續領先,用戶對華為品牌的忠誠度高也就是自然而然的了。

  根據企鵝智庫《智能手機&智能硬件:2019中國網民購買力報告》,網友購買手機品牌傾向排名華為領跑,在允許網民選擇至多三個品牌的前提下,華為取得了超過八成以上的網民選擇,遠超競品。而在品牌忠誠度方面,62.2%的華為手機用戶重新購置手機時仍會考慮華為,同樣排名第一。

  《2020上半年巨量引擎手機行業白皮書》也顯示,2020上半年華為手機換機留存率突破50%,并且憑借市場關注的提升以及產品的不斷進步,成為吸納用戶最多的品牌,用戶凈增量穩居行業之首,消費者通過購買行為表達了對品牌及產品的信任。

  另據QuestMobile《2020中國智能終端市場半年洞察報告》的調研,“華為與蘋果在換機去向上展開激烈激增,分別是用戶選擇的第二大換機去向”,有多達51.1%的華為終端用戶在換機時依然會選擇華為,蘋果用戶則有44.7%會繼續支持蘋果。

  在智能手機普及的時代,產品的競爭力與軟硬件結合的能力及用戶體驗密不可分。華為手機以向來過硬的優秀品質為基礎,一直持續高成本投入技術創新研發,近年來成功造就了在手機影像、通訊性能、旗艦手機綜合體驗等多方面的優勢,數億活躍用戶在用的華為EMUI系統也變得越來越出色。

  不僅是大眾熟悉的EMUI系統,備受期待的華為自主操作系統HarmonyOS目前也在順利推進中。根據華為公布的計劃,今年4月HarmonyOS正式版將推送升級,已推出的華為三款折疊屏手機Mate X2、Mate Xs及Mate X都在首批更新的名單中,且更多新老機型也會在第一時間適配升級。

  令人暖心的還有,華為在推出新一代折疊旗艦Mate X2之余不忘回饋折疊機老用戶,持有華為Mate Xs和華為Mate X的用戶,可以到華為授權服務中心免費領取剛剛發布的新款皮質折疊保護殼。這款設計創新的保護殼價值299元,由高分子PU材質制造,全包裹設計能夠起到更好保護,一鍵打開設計以及可充當支架使用也是亮點。

連續六年第一仍不滿足!華為手機再為老用戶送驚喜,折疊屏機主有福了

  連續六年持續第一并沒有讓華為滿足,正如余承東所言,華為還要不斷改進,要做到更好。展望未來,華為恪守以客戶為中心的準則,相信還會努力帶來更多突破和驚喜。在現有華為授權服務中心超過2000家、授權店超過1萬家的基礎上,華為正在不斷加大店面覆蓋,讓消費者就近買到華為的產品,得到華為最好最優質的服務,讓服務觸手可及。添加科客公眾號kekebat,獲取更多精彩資訊。

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