科客點評：OPPO上門維修服務的升級，是OPPO探索高端化服務模式的新嘗試。

　　2021年4月27日，中國，深圳——OPPO上門維修服務迎來了新升級——上門維修服務由15城提升覆蓋至20城。同時，Find X3系列用戶還可享受1次上門維修免服務費的專屬權益。行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用戶可以體驗到足不出戶即可更加便捷地享受專業售后的高效服務。

　　目前，上門維修服務已覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、成都、重慶、武漢、長沙、鄭州、西安、天津、沈陽、濟南、南寧、合肥、福州及東莞共20個城市。OPPO基于用戶對手機售后時間與效率的痛點，以“用戶線上下單+工程師上門維修”的“O2O”模式推出上門維修服務，進一步提升維修效率，滿足用戶對便捷服務的需求。

　　貫徹“All for one，一切以用戶體驗為核心”的戰略主張和用戶為導向的企業文化價值，OPPO在用戶關注的問題上不斷進行著升級。除上門維修服務拓展至20城，基于用戶多場景的服務需求，OPPO還為用戶提供了雙向免郵寄修服務、線下透明化維修等服務方式，以及后蓋保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服務產品，以更細致人性化的售后服務，構筑全場景服務體系貼心為用戶。

　　此外，為了更好地讓旗艦機型用戶體驗到專業且高效的服務，OPPO還推出了“007服務專家團”，為Find X3系列用戶提供7x24小時高效專業的熱線服務。

　　OPPO認為，在當前線上線下融合、消費升級的大趨勢下，單一的產品力不足以撬動用戶體驗。因此，OPPO以創新產品為基石，通過更廣泛的覆蓋區域、更高效的線下服務、更人性化的熱線應答等模式，打造售后服務的差異化，進而實現從軟硬件的單一服務模式，向“產品+”的高端服務體驗方向破圈，這也是OPPO深耕用戶、持續探索服務高端化的關鍵所在。

　　未來，OPPO會長期致力于用戶的服務體驗，并將持續根據用戶需求對服務模式進行調整升級，持續探索高效性、便捷化、人性化的高端化服務模式。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。