科客點評：創(chuàng)新、出眾的全場景智慧產(chǎn)品體驗，結(jié)合溫暖專業(yè)的全方位服務(wù)，是多年來華為深受消費者歡迎的重要原因。

　　對于很多人來說，剛剛過去的2022年是充滿不確定性的一年，突如其來的各種變化，既是人生經(jīng)歷的一部分，有時候你我也會在過程中收獲意外驚喜。2022年10月底，河北唐山張同學(xué)把自己的故障手機拿到華為吾悅廣場店維修，幾天后維修完成門店通知機主取機，被告知因唐山學(xué)院封控，張同學(xué)無法外出取機。店長沈秀永在確保自身健康的前提下，親自把修好的手機送到學(xué)校門口，并委托學(xué)校老師將手機及時送到學(xué)生手中。張同學(xué)收到手機并看到店長小紙條上的鼓勵文字后，瞬間感動落淚，稱此生難以忘懷華為的暖心服務(wù)。

華為服務(wù)與用戶的日常：真誠、暖心、相互鼓勵

　　2022年華為服務(wù)平凡而又暖心故事還有許多，在各城市的華為門店，華為店員耐心為到店者提供售前專業(yè)指引、貼心輔助新老用戶了解學(xué)習(xí)產(chǎn)品更多功能，已經(jīng)是家常便飯了。華為服務(wù)一直延續(xù)的真誠和暖心傳遞，收獲用戶頻頻點贊與感謝之余，還有不少用戶帶來特別的禮物致謝。83歲的中國書法協(xié)會會員袁瑞華給天津華為門店贈送親筆書法與感謝信、河北邢臺劉老先生送上自己的剪紙作品、貴陽張大爺?shù)母兄x錦旗，都是對華為服務(wù)的溫暖回饋與鼓勵。

始終秉承“以用戶為中心”，持續(xù)升級完善服務(wù)團隊與專業(yè)體系

　　據(jù)了解，華為服務(wù)線上線下的一線員工人數(shù)達2萬余名，在全國設(shè)有9個大型培訓(xùn)基地，專業(yè)、不斷提升的服務(wù)團隊，是華為能夠持續(xù)為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基。在全國各地的華為門店，標準化服務(wù)一直圍繞用戶體驗為中心進行升級，店內(nèi)免費提供充電服務(wù)與免費WIFI，無法當天完成設(shè)備維修的用戶可領(lǐng)取備用機使用。

　　值得一提的是在華為門店，傳統(tǒng)的廣播叫號服務(wù)不復(fù)存在，取而代之的是用戶進店后配發(fā)的無聲叫號器，通過震動提示用戶到柜臺辦理業(yè)務(wù)，這項貼心服務(wù)能夠讓用戶在安靜舒適的環(huán)境中休息等候。類似服務(wù)在部分航空公司的VIP休息室也能體驗到，體驗過的客戶好評如潮。

　　2017年起，華為客戶服務(wù)中心開始改造為現(xiàn)場維修，工程師都在透明的維修間工作，用戶可全程看到自己產(chǎn)品的維修過程，安全規(guī)范的服務(wù)可讓用戶更安心。另外，透明價格與透明進度也已經(jīng)全面實施，全國統(tǒng)一的服務(wù)中心維修價格，多渠道可查詢維修進度詳情，讓用戶得以明白消費。上述三項“透明”嚴格規(guī)范的落實，成功構(gòu)建了華為服務(wù)的全流程透明服務(wù)。

　　在售后維修的服務(wù)過程中，華為門店的技術(shù)顧問還會針對相關(guān)故障輸出圖文并茂的設(shè)備體檢報告，提供專業(yè)又直白的使用建議指引，用戶得以快速了解設(shè)備的運行狀態(tài)等情況，對日常使用提供實用幫助信息。這項提升體驗的服務(wù)，不僅令華為服務(wù)有跡可循，更能讓用戶感受到品牌溫度。

華為感恩回饋季正在進行中，服務(wù)范圍廣，活動優(yōu)惠多

　　秉承“以用戶為中心”的理念，華為服務(wù)始終堅持認真對待每一位用戶，耐心解決用戶困惑，用有溫度的服務(wù)真心回報消費者。此前華為手機已連續(xù)6年獲得中國顧客手機滿意度第一，服務(wù)滿意度高達99%。在構(gòu)建越來越專業(yè)和貼心服務(wù)體系的同時，近年來華為也更加注重與消費者的溝通和回饋。時值一年一度的華為感恩回饋季，今年華為感恩回饋季主題為“年年有你，年年有為”，溫暖服務(wù)回饋將持續(xù)近3個月。

　　華為感恩回饋季活動將持續(xù)到2023年2月28日，包括華為手機存儲內(nèi)存升級、昆侖玻璃升級，手表、筆記本電腦、平板、手機一口價換原裝電池等多項官方服務(wù)，均有不同幅度的優(yōu)惠。一口價換電池99元起，保外維修備件8.8折，手機和平板指定機型的碎屏服務(wù)寶可享受買兩年送一年的特惠。?

　　數(shù)據(jù)顯示，自2021年6月華為開展手機存儲內(nèi)存升級服務(wù)以來，受到了眾多老用戶歡迎，累計參與用戶已達28.5萬人次，活動期間這項服務(wù)389元起。此外華為門店還提供電子產(chǎn)品免費紫外線消毒、個性貼膜優(yōu)惠等豐富溫暖服務(wù)。

　　新年伊始，有電子產(chǎn)品換新或者設(shè)備、配件升級的朋友都可以蒞臨各地華為門店，這里不僅有優(yōu)秀的全場景智慧產(chǎn)品組合，更有體貼暖心的全方位真誠服務(wù)，能夠給到大眾更好的全場景智慧生活體驗。無論新老用戶，在華為門店都將能更好感受到華為品牌的溫暖與誠意。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。