科客點評：廣東聯通持續做好網絡保障及客戶服務工作，全力確保臺風期間安全不掉線、通信不斷線、服務不停歇，展現中國聯通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當。

　　今年第9號臺風“蘇拉”（超強臺風級）正持續逼近，預計將以每小時10到15公里的速度向西北方向移動，將以強臺風級于9月1日夜間到2日上午在惠東到臺山一帶沿海登陸。廣東聯通高度重視本次臺風防御工作，周密部署，落實應急響應機制，做好各項保障工作，全力做好防風防汛準備。

周密部署，嚴陣以待

　　為做好臺風“蘇拉”的防御工作，廣東聯通多次召開部署會議，對防臺防汛工作再要求、再部署、再落實。9月1日，公司召開全省防御臺風“蘇拉”視頻會議，黨委書記、總經理郝立謙對防御臺風“蘇拉”安全生產及通信保障工作再次做出部署要求。

　　郝立謙提出了五點工作要求：一是要堅持底線思維，嚴陣以待。密切關注臺風發展變化方向，按照防臺部署會議要求將工作落實到位；二是要堅持“以人為本、安全第一”。要把確保干部員工人身安全作為第一要務，尤其注意水淹，觸電，墜落等風險問題；三是要抓好工作落實，強化重點保障。做好崗位的值守，減少員工外出，以底線思維再檢查、再落實。確保重要客戶關鍵路由不能中斷，做到萬無一失；四是要確保全省通訊指揮和信息溝通及時暢通。要做到快報、速報、及時報，確保指揮聯絡暢通；五是抓實抓細搶修方案，組織好隊伍、物資，落實落實再落實，確保人身安全的前提下，第一時間恢復生產、通訊。以“嚴實精細快”的工作作風，以迎接大考的姿態完成好這次的保障任務。

　　會后，各地市分公司迅速召開會議，傳達防御臺風“蘇拉”的安全生產及通信保障工作要求。

迎風而上，全力保障

　　截至9月1日9時，全省已安排保障人員378位值班值守，組織專業搶修隊伍885支共搶修人員2554人、搶修車輛672輛、應急通信車26輛、移動電源車76輛、發電油機721臺、衛星電話85部、及一體化應急通信柜38套、光纜1459公里、接頭盒8716個、沙袋2041個、中大型柴油水泵和污水污物潛水電泵50臺以及戴安全帽、防雨護具、救生衣、強光手電和救生哨等“五小件”個人防護物資，全省已全面開展核心機房、33個干線中繼站等重要部位巡檢、整修和加固。協助相關部門發送預警短信1億余條。

暖心服務，時刻堅守

　　全省客戶服務線 成立專班保障小組，省市協同，投訴服務團隊開啟全員值班，以“現場+遠程”雙保障模式，實時在線。傾力解決客戶因極端天氣造成的網絡、業務等問題，對緊急需求客戶提供綠色通道快速處理。全體客服人員無懼風雨，踐行“聯通好服務，用心為客戶”的服務承諾，全力以赴為人民群眾筑起一道通信“安全線”。

　　廣州聯通提前啟動并落實常態化臺風應急機制，在保證員工安全的前提下，緊急聯動，開展防臺防汛檢查，做好94名客服人員值班安排及夜班留宿的應急方案，讓員工無后顧之憂，迎戰臺風，確保優質服務不間斷。

　　深圳聯通成立專班保障小組，投訴生產團隊開啟全員值班、“現場+遠程”雙保障模式，實時在線。傾力解決客戶因極端天氣造成的網絡問題、業務咨詢和辦理等問題，對緊急需求客戶提供綠色通道專人專崗對接處理，做到“來電應接盡接，問題限時解決；智能便捷高效，業務跨域通辦”，全力為客戶提供高效、便利的服務保障。

　　全省各營業廳提前做好隱患排查，備好防汛沙堆、鐵架等，把保險柜、重要物品升高1米處理，部分汛期嚴重地帶的營業廳提前協商當地區縣公司人力物力，及時將貴重物資移至附近非一樓物業中存放。

　　目前，抗擊臺風攻堅戰仍在爭分奪秒、緊張進行中，廣東聯通將持續做好網絡保障及客戶服務工作，全力確保臺風期間安全不掉線、通信不斷線、服務不停歇，展現中國聯通作為“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當。添加科客公眾號kekebat，獲取更多精彩資訊。