科客點(diǎn)評(píng)：對(duì)于消費(fèi)者而言，還有不夠一個(gè)星期，也要迎來一場(chǎng)“血戰(zhàn)”，您準(zhǔn)備好了嗎？

     一邊是阿里巴巴，一邊是京東商城，如果你是商家，如果只能選一個(gè)，你會(huì)站在哪邊？在一年一度的雙11即將進(jìn)入白熱化階段之時(shí)，京東和天貓?jiān)俅伟堰@個(gè)兩難的問題拋了出來。昨天京東對(duì)外宣稱，已經(jīng)向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里巴巴擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。阿里巴巴則回應(yīng)稱，競(jìng)爭(zhēng)的最終解決方案是讓消費(fèi)者選擇。

     雙11大戰(zhàn)臨近，快遞車也“杠”上了。

     每年的雙11促銷，都會(huì)傳來京東、阿里明爭(zhēng)暗斗“擦槍走火”的消息，但今年，因?yàn)榘⒗锸状螁?dòng)雙主場(chǎng)戰(zhàn)略高調(diào)進(jìn)京，這場(chǎng)惡戰(zhàn)更是硝煙四起。對(duì)于享受著大促銷實(shí)惠的“剁手黨”而言，眼下最關(guān)注的是，巨頭相爭(zhēng)別傷及服務(wù)口碑和消費(fèi)者的選擇余地。

      京東稱阿里“店大欺客”

      這個(gè)消息是通過京東微信號(hào)“京東黑板報(bào)”發(fā)布的。京東稱，近期不斷接到商家信息，反映阿里在雙11促銷活動(dòng)中脅迫商家“二選一”。

     “商家表示，阿里巴巴向其傳遞的信息是：如果參加天貓雙11主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，就不允許參加其他平臺(tái)雙11主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。”京東認(rèn)為，阿里的行為是“典型的店大欺客”，既損害了消費(fèi)者權(quán)益，也損害了商家利益，妨礙了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，故而向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)。

     在幾天之前，京東也曾發(fā)表內(nèi)容相似的言論，指責(zé)天貓強(qiáng)迫商家二選一，并堅(jiān)決表示“對(duì)這種行為絕不認(rèn)同并堅(jiān)決抵制，也請(qǐng)廣大商家做出清醒的判斷：屈從霸權(quán)得到的只能是短暫的利益，失去的將是和多平臺(tái)合作的長(zhǎng)久利益。”京東不光表態(tài)堅(jiān)決，行動(dòng)也同樣干脆。同一天，京東對(duì)個(gè)別商家迫于壓力臨時(shí)停止正常經(jīng)營(yíng)或退出活動(dòng)的行為進(jìn)行了處罰，其中，一家名為木林森的官方旗艦店被京東關(guān)店，并宣布永久不再合作。

     不過，對(duì)于京東指責(zé)天貓二選一的說法，天貓官方曾予以反駁。就在今年8月，天貓宣布與110多個(gè)集團(tuán)160多個(gè)服飾品牌簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，簽約商家與天貓將在新品首發(fā)、O2O、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、明星資源、品牌營(yíng)銷、服務(wù)創(chuàng)新等方面開展合作。天貓官方稱，選擇京東還是天貓，只是商家自己做出的理性選擇。

     阿里讓京東“直面現(xiàn)實(shí)”

     昨晚，阿里巴巴向記者發(fā)來回應(yīng)稱，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的問題，最終的解決方案就是讓消費(fèi)者選擇。“任何競(jìng)爭(zhēng)都要直面現(xiàn)實(shí)，不要轉(zhuǎn)移話題，相信大家都能明白其中原因。”

     從2009年開始，雙11的誕生促成了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)，這個(gè)憑空造出來的節(jié)日讓電商銷售額翻倍增長(zhǎng)。以天貓為例，2009年雙11成交量?jī)H為0.52億元，2014年達(dá)到571.12億元。如此巨大的數(shù)字變化無法讓任何一個(gè)商家輕視，因此每年雙11都會(huì)有一場(chǎng)促銷之外的大戰(zhàn)，其中以京東對(duì)天貓的戰(zhàn)局最為引人注目。

     2012年雙11前后，京東發(fā)起名為“沙漠風(fēng)暴”的大型促銷活動(dòng)，而后突然對(duì)外稱，天貓方面脅迫商家做出二選一的選擇，退出京東“沙漠風(fēng)暴”的活動(dòng)。天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示“純屬謠言”。2013年，京東打出“不光低價(jià)，快才痛快”的廣告詞，矛頭直接對(duì)準(zhǔn)物流，而這正是天貓此前雙11最受詬病的短板之一。

     2014年則頗為戲劇化。當(dāng)年雙11前夕，某網(wǎng)絡(luò)媒體爆料稱阿里方面已經(jīng)注冊(cè)“雙11”商標(biāo)，受此影響，京東只能臨時(shí)替換所有廣告。隨后，京東發(fā)出公開信，間接證實(shí)因?yàn)槟撤N原因只能下線其促銷廣告。當(dāng)時(shí)普遍認(rèn)為，“某種原因”即“雙11”商標(biāo)被阿里注冊(cè)。但據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，京東廣告下線原因并非僅僅是因?yàn)椤半p11”商標(biāo)侵權(quán)，更多是因其廣告在制作及發(fā)布環(huán)節(jié)中，大量使用詆毀、抹黑同行的語言和素材，以至于在廣告投放審查環(huán)節(jié)即無法獲得媒體通過，只能無奈下線。阿里方面表示，阿里在2011年便向國(guó)家商標(biāo)局提出“雙11”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)并于次年獲得通過。

     就在眾人好奇今年戰(zhàn)況如何發(fā)展時(shí)，工商總局拋出一紙規(guī)定，力圖維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。10月1日起正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確指出：“電商平臺(tái)不得限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。”

     健康的商業(yè)心態(tài)最重要

     對(duì)于阿里來說，京東是一個(gè)令人頭疼的存在。眾所周知，天貓的優(yōu)勢(shì)在于服裝等品類，而京東則是3C起家，雙方都致力于發(fā)展更便捷開放的購物平臺(tái)，近年來都試圖將觸角伸向?qū)Ψ缴瞄L(zhǎng)的領(lǐng)域。

     不久前，阿里耗費(fèi)巨資與蘇寧合作，就是希望增強(qiáng)自己的3C平臺(tái)電商優(yōu)勢(shì)。京東在服裝領(lǐng)域的迅猛發(fā)展速度也不容小覷，近幾年一直保持著超過三位數(shù)的增長(zhǎng)。

     最近雙方的惡斗尤其聚焦于網(wǎng)上超市領(lǐng)域。阿里最新公布的數(shù)據(jù)顯示，三季度天貓超市北京地區(qū)用戶數(shù)量同比增長(zhǎng)近6倍，交易額同比增長(zhǎng)超過10倍。而京東則在十月發(fā)起了超市瘋搶活動(dòng)，299減200的優(yōu)惠前所未有。京東宣稱，10月19日，京東糖果巧克力交易額相比去年同期增長(zhǎng)超過600%；21日，個(gè)人護(hù)理品類交易額增長(zhǎng)超過730%；26日，清潔用品增長(zhǎng)超過580%……

     兩大巨頭短兵相接，連北京走街串巷的快遞車都已“杠”上。大舉進(jìn)京的阿里，集合了申通、韻達(dá)、圓通、百世匯通快遞等七成以上的快遞車在雙11前刷成“天貓紅”，顏色基本與京東的紅色快遞車相近；而京東也毫不客氣，在自己的快遞車上刷出了“想要低價(jià)、別玩貓膩”、“想要提速、別走貓步”等標(biāo)語。而網(wǎng)上流傳的京東內(nèi)部工作場(chǎng)所，更是掛上了“抓天貓烤菜鳥”、“踩貓行動(dòng)”等挑釁口號(hào)。

     為何一場(chǎng)商業(yè)狂歡要演變成慘烈的惡性競(jìng)爭(zhēng)？多數(shù)消費(fèi)者表示難以理解。業(yè)內(nèi)人士分析，雙11購物狂歡節(jié)理應(yīng)讓消費(fèi)者、商家甚至全社會(huì)都因此獲益，雖然商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在所難免，但是詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擾亂市場(chǎng)的方式，絕不是健康的商業(yè)心態(tài)，也不利于企業(yè)培養(yǎng)出世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)注科客網(wǎng)官方微信kekebat,獲取更多精彩資訊。（北京日?qǐng)?bào)，原標(biāo)題《雙11惡戰(zhàn)今年硝煙格外濃 阿里讓京東“直面現(xiàn)實(shí)”》）