科客點(diǎn)評：原來，米粉們對小米的情感比我們想象中還要深得多。

　　 2014年12月1日，北京小米公司總部。小米公司的鐵桿粉絲、小米BBS版主韓宇（中）與小米公司的兩位工程師：黃中晨（左）和王鵬飛（右）在一邊查閱BBS上的最新帖子，一邊討論小米手機(jī)的操作系統(tǒng)。依靠粉絲群體幫助改進(jìn)產(chǎn)品是小米的一大創(chuàng)新。

　　北京——12月6日星期六，身為“臺北小米同城會(huì)會(huì)長”的陳建豪，自費(fèi)從臺北飛抵北京，為的是參加第二天的一個(gè)米粉聚會(huì)。當(dāng)他拎著一個(gè)雙肩背包和一大紙箱禮物，出現(xiàn)在首都機(jī)場的T3航站樓時(shí)，接機(jī)的人群中，另一個(gè)戴眼鏡的年輕人正向他熱情揮手。揮手的人，是小米公司MIUI產(chǎn)品部的運(yùn)營經(jīng)理神得強(qiáng)。他和陳建豪早已是“舊相識”。數(shù)月不見，兩個(gè)老朋友見面后做的頭件事，是合影并將照片分享至各自的微博。

　　聊微信、刷微博，這些原本只在中國大陸網(wǎng)民中才頗為流行的社交應(yīng)用，陳建豪現(xiàn)在全都玩得很上癮，工作之余大把的空閑時(shí)間皆沉浸其中，因?yàn)橐粋€(gè)“米粉”（小米粉絲的俗稱）的社交生活，絕大部分是發(fā)生在這些社交類應(yīng)用所承載的網(wǎng)絡(luò)世界里。陳建豪在采訪過程中希望媒體報(bào)道中可以更多強(qiáng)調(diào)自己的網(wǎng)名——“小米抹布”, 理由是在米粉圈的好友們?nèi)贾徽J(rèn)識這個(gè)名字。

　　“我是在2013年4月24日，從一個(gè)普通的小米手機(jī)用戶變成了一個(gè)米粉。”這天，小米抹布在臺北第一次見到了小米CEO雷軍和總裁林斌。那是一場組織混亂的產(chǎn)品推介會(huì)，但當(dāng)晚雷軍在自己的微博上對此致歉，并承諾對每個(gè)參會(huì)的人補(bǔ)贈(zèng)了一批禮物。這場活動(dòng)讓2012年就開始使用小米手機(jī)的陳建豪，一下子結(jié)識了一百多位同在臺北的小米用戶，另外，雷軍對待用戶的方式和態(tài)度也讓他印象深刻。

　　也就是從這一天起，陳建豪就變成了“小米抹布”。他持續(xù)收集小米發(fā)布的每一款新產(chǎn)品，由于臺灣當(dāng)?shù)氐陌l(fā)貨速度慢，他直接托人從大陸買；他在微博上結(jié)交了更多的“米粉”好朋友；他甚至還會(huì)在小米論壇上與高管互動(dòng)并提出一些改善產(chǎn)品的一些建議。又過了一段時(shí)間，小米抹布干脆被推舉為小米臺北粉絲團(tuán)——小米臺北同城會(huì)的會(huì)長。

　　很多“米粉”其實(shí)都有著跟陳建豪相似的身份轉(zhuǎn)變經(jīng)歷——最初，他們被媒體宣傳吸引或是在朋友的推薦下，買了一款自覺性價(jià)比還不錯(cuò)的智能手機(jī)；再后來，他們開始關(guān)注并參與到這個(gè)品牌在社交媒體和線下發(fā)起的各種活動(dòng)，而最令他們意外的是，很多公司里的“大腦袋”居然也喜歡泡在網(wǎng)上跟草根用戶“拉家常”。包括雷軍本人在內(nèi)的小米管理層，多年來一直活躍于微博和小米論壇，他們的閱讀注意力可以深入每一條發(fā)貼的網(wǎng)友評論區(qū)，親自挑選有價(jià)值的內(nèi)容，及時(shí)跟評、且隨手轉(zhuǎn)發(fā)。久而久之這些普通的小米手機(jī)使用者，從與小米內(nèi)部人互動(dòng)到與其他“米粉”互動(dòng)。其間他們結(jié)識了很多新朋友，也投入了大量的注意力和情感，往往更樂于以“米粉”的身份自居。

　　“因?yàn)橄矚g這個(gè)產(chǎn)品，我們才聚到一起；因?yàn)槟芫鄣揭黄穑覀儾抛兊酶酉矚g這款產(chǎn)品,” 34歲的沈陽人楊志琳說。他在一家商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)工作，曾擔(dān)任過一屆小米沈陽同城會(huì)的會(huì)長。由于大多數(shù)米粉都比他更年輕，自然而然，楊志琳也就成了圈子里為人熟悉的那個(gè)“老楊”。老楊戲稱，自己家里現(xiàn)在幾乎快成了小米產(chǎn)品的“樣板間”。

　　當(dāng)米粉們樂此不疲地收集各式各樣的小米產(chǎn)品時(shí)，他們可能并不知道，正是由于他們持續(xù)不斷的消費(fèi)，2014年小米手機(jī)的全年出貨量有望突破6000萬部，僅次于三星和蘋果，排在全球智能手機(jī)出貨量的第三名。

　　談到小米的“粉絲經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象，美國市場研究公司International Data Corp駐新加坡的分析師鄭蕭寒（Xiaohan Tay音譯）認(rèn)為，小米商業(yè)模式的特點(diǎn)，包括提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品，喧鬧的網(wǎng)上搶購和社交媒體上的溝通互動(dòng)，這些方面是其它中國手機(jī)品牌沒有做到的。小米早期積累核心粉絲并培育網(wǎng)絡(luò)社群，時(shí)至今日，“米粉”社群已經(jīng)進(jìn)入自發(fā)生長的狀態(tài)，其范圍也已經(jīng)覆蓋到全中國。

　　而隨著用戶人數(shù)的增長，三年前雷軍大張旗鼓所標(biāo)榜的“為發(fā)燒友而生”這一小米手機(jī)的產(chǎn)品定位，也正在不斷被淡化。一款手機(jī)能令發(fā)燒友追捧，當(dāng)然是對產(chǎn)品品質(zhì)的印證，但發(fā)燒友注定是一個(gè)“小眾”群體，和幾千萬、甚至上億人這樣的規(guī)模不可同日而語。

　　雷軍最早引入“發(fā)燒友”概念，是緣于小米在產(chǎn)品開發(fā)模式上的創(chuàng)新——一批極客級別的用戶，與研發(fā)工程師團(tuán)隊(duì)之間交流互動(dòng)，共同參與MIUI操作系統(tǒng)的研發(fā)，幫助小米不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)。

　　現(xiàn)如今，因MIUI系統(tǒng)開發(fā)而存在的極客與工程師團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)交流，主要集中于MIUI社區(qū)中一個(gè)由800名精選“米粉”參與的特殊用戶討論版組。小米論壇的管理員將它取名為“榮譽(yù)開發(fā)組”。老楊曾經(jīng)也是其中的一員，但現(xiàn)在已經(jīng)退出了。

　　“大家都有累和忙不過來的時(shí)候，畢竟這些事都是義務(wù)的，所以累了或忙了就可以提出離組的申請。”老楊解釋說。

　　從2011年開始，小米一直堅(jiān)持每周五下午對外發(fā)布最新版的“MIUI開發(fā)版升級包”。榮譽(yù)開發(fā)組的“米粉”，可以使用周一至五每日更新、且功能比“開發(fā)版”更為豐富的“體驗(yàn)版”MIUI操作系統(tǒng)，并且有機(jī)會(huì)在此與小米一線的工程師做更深入和頻繁的溝通。對這些米粉來說，嘗鮮的權(quán)限既令人興奮，也等同一種榮譽(yù)。

　　24歲在北京工業(yè)大學(xué)光學(xué)工程專業(yè)讀研一的韓宇，是現(xiàn)階段被官方委任的數(shù)位“榮譽(yù)開發(fā)組”的版主之一。三年來，他從一個(gè)普通的米粉，憑借著小米論壇的活躍度，一步一步換取認(rèn)可，最終受到管理員的提拔，現(xiàn)在已經(jīng)在同時(shí)擔(dān)任好幾個(gè)討論版組的版主。除了上課和學(xué)習(xí)，韓宇的業(yè)余時(shí)間，大多都會(huì)泡在論壇盡職盡責(zé)地做版主。他的工作包括收集和轉(zhuǎn)達(dá)米粉的建議、回復(fù)簡單提問，以及管理“精華貼”，保持論壇用戶的活躍度。

　　當(dāng)他被問到這樣的問題——“說說看，這手機(jī)有哪些功能是你建議開發(fā)的”，這個(gè)性格極為靦腆的男生，會(huì)掏出他的黑色小米手機(jī)直接演示給你看——他的手指極修長，快速而熟練地劃動(dòng)著屏幕，很快從在外人看來早已眼花繚亂的APP圖標(biāo)中，找到并打開一個(gè)應(yīng)用。2013年5月，韓宇在MIUI論壇曾發(fā)貼建議修改“相機(jī)設(shè)置”的菜單設(shè)計(jì)，可以將一些下拉式的選項(xiàng)改為更直觀的按鈕，很快就收到一位小米工程師“有道理，盡快修改”的回復(fù)。

　　“其實(shí)我還有好多建議，后來都被他們采納了。”韓宇所指的“他們”，是小米公司MIUI操作系統(tǒng)的研發(fā)工程師。韓宇稱，現(xiàn)在跟他們當(dāng)中的很多人都成了好朋友。有時(shí)候他會(huì)直接跑到小米的辦公室，找他們當(dāng)面聊聊產(chǎn)品建議。

　　當(dāng)然，不得不承認(rèn)的是，像韓宇這樣的小米粉絲，在整個(gè)米粉圈中的占比已經(jīng)越來越小。極客粉絲比例不斷下降的同時(shí)，米粉圈內(nèi)部的互動(dòng)熱情，正悄然向別的方向轉(zhuǎn)移。

　　大約從2013年起，小米在營銷策略上有了新的升級，開始在全國各地發(fā)展同城會(huì)。這讓以前散落在互聯(lián)網(wǎng)上的米粉在線下匯聚在一起，建立起更為真實(shí)的好友關(guān)系，而每一個(gè)同城會(huì)隨后又會(huì)返回微博平臺，注冊一個(gè)同城會(huì)ID，方便同城米粉在網(wǎng)上的交流互動(dòng)。

　　老楊就很熱衷于組織米粉搞線下聚會(huì)。他在當(dāng)同城會(huì)會(huì)長時(shí)，差不多每個(gè)月都會(huì)組織一場活動(dòng)。最初大家見面主要就是交流玩機(jī)心得，解決產(chǎn)品使用中遇到的問題，后來隨著小米的產(chǎn)品比較成熟了，老楊也承認(rèn)，線下聚會(huì)也逐漸變成聚餐或唱K這類純娛樂性的活動(dòng)。

　　除此之外，老楊還有很大一部分精力，放在微博ID“小米粉絲后援會(huì)”的日常維護(hù)上。這個(gè)ID目前已經(jīng)積累了66萬個(gè)微博用戶，每天得處理上千條提問。為此，老楊還找到一些米粉朋友，大家排班一起來負(fù)責(zé)后臺的維護(hù)。某種意義說，老楊在米粉圈已經(jīng)算是一個(gè)領(lǐng)袖級的人物。

　　在米粉生態(tài)圈過去三四年多時(shí)間中的“進(jìn)化史”，當(dāng)然，小米產(chǎn)品本身始終是維系米粉圈話題友情的一條必不可少的線索，但“友誼”的因素則讓這個(gè)群體的內(nèi)核得以長期穩(wěn)定，并更加形成一種自我驅(qū)動(dòng)力。

　　“以前我朋友不多，也很少上微博，但自從認(rèn)識了小米和小米發(fā)燒友這群朋友，我就天天刷（微博），以前聊天都是認(rèn)識的人，現(xiàn)在天南海北的都有，每天都有聊不完的話題。”來自青海西寧的陳嘉豪說。

　　從線上到線下，如今的米粉們，已經(jīng)自發(fā)地集結(jié)成“有組織”的群體。像老楊這樣的米粉領(lǐng)袖，很樂意看到這種組織化的趨勢，在他看來，有組織既可以更有效地互相幫助，對外則意味著影響力，可以更好地宣傳小米。

　　而小米的競爭對手們，面對米粉高度組織化的趨勢，心態(tài)則很復(fù)雜。

　　“我認(rèn)為高度組織化的小米粉絲，他們的反應(yīng)是經(jīng)過訓(xùn)練的。他們愛小米是一種偶像崇拜：小米給他們的印象就是——成功成功成功，于是米粉面對這些成功，態(tài)度上就是——仰視仰視仰視，”魅族手機(jī)的副總裁李楠說。他認(rèn)為，米粉面對小米的心態(tài)并不理性。魅族手機(jī)是小米在國產(chǎn)智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)中最主要的競爭對手之一，也擁有相當(dāng)規(guī)模的忠實(shí)用戶。

　　當(dāng)其它的國產(chǎn)手機(jī)品牌也開始效仿小米、不斷強(qiáng)化自身的“粉絲文化”后，以新浪微博為核心的社交媒體，逐漸變成各大粉絲派別之間相互發(fā)動(dòng)口水戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。“米粉”作為一個(gè)群體，越來越龐大的同時(shí)，也顯得越來越嘈雜。老楊說，這些口水戰(zhàn)對自己沒有影響。作為相對年長的米粉，老楊在圈內(nèi)一直倡導(dǎo)要做理性的粉絲。他認(rèn)為沒有必要神話小米的產(chǎn)品，小米手機(jī)雖然勝在性價(jià)比，但跟安卓系統(tǒng)的其他手機(jī)產(chǎn)品相比，或者跟蘋果iPhone相比，小米還有很多不完美的地方。

　　“因?yàn)殛P(guān)注小米，我也開始玩些別的手機(jī)，但轉(zhuǎn)了一圈我還是覺得小米更吸引我，因?yàn)橛懈钌岵幌碌母星椤覀冊谶@里結(jié)識了太多太多的好友，我們是陪著小米一路成長的一群人。”老楊說。（紐約時(shí)報(bào)中文網(wǎng)）

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